Fikk ikke alle varene, uproffe når det kommer til å rydde i egne mangler bestilte flere tilbehørsvarer (ordre #10625467). Da pakken kom 5. august, sjekket jeg innholdet mot ordrebekreftelsen samme dag. Én vare manglet: en 65W hurtiglader til 199 kr. Jeg meldte fra samme kveld. Etter en uke uten svar purret jeg. Det tok rundt tre uker og fire henvendelser før jeg fikk et reelt svar. Først ble jeg bedt om å bekrefte hvilke varer jeg hadde fått. Så skulle jeg sende bilder av emballasjen med SKU-nummer. Da var det meste av emballasjen allerede levert til gjenvinning, så jeg sendte det jeg hadde igjen. Bildene var tatt i høyeste oppløsning en Samsung S24 kan gi, men jeg ble likevel bedt om å sende tydelige bilder én gang til, denne gangen på engelsk. Svarene har kommet på en blanding av norsk, svensk og engelsk. I oktober ga jeg butikken en siste frist til å sende varen eller betale tilbake. Svaret var et standardsvar om at de beklaget at varen «ikke fungerer som tiltenkt», og en lenke til et klageskjema. Varen har aldri kommet, så den kan heller ikke ha sluttet å fungere. Det viser at ingen faktisk har lest saken. Nå, nesten tre måneder senere, har jeg fortsatt verken fått laderen eller pengene tilbake. 199 kr er et lite beløp for meg, og enda mindre for en nettbutikk i deres størrelse, spesielt regnet ut fra innkjøpsprisen. Nettopp derfor er det vanskelig å forstå at de ikke bare retter feilen, men heller bruker både min tid og de ansattes tid på dette. Når en butikk sender for lite, er det butikkens ansvar å rydde opp. Det skal ikke være kunden som må bevise og mase. Jeg skriver denne vurderingen for at andre skal vite hva de kan vente seg hvis noe mangler i pakken. Jeg kommer ikke til å handle her igjen.