Svært dårlig håndtering av en reklamasjonssak. Jeg kjøpte en gamingstol hos POWER 27.08.2025. Den 26.09.2026 brakk stolen plutselig i en bærende konstruksjon mens jeg satt normalt og lente meg bakover. Jeg har sendt inn bilder av bruddstedet, serienummeret og en detaljert beskrivelse av hendelsen. Jeg fikk beskjed om at jeg måtte transportere hele stolen til en POWER-butikk selv. På grunn av størrelsen på stolen måtte jeg bruke bil og pådra meg ekstra kostnader for å levere den inn. Etter at stolen ble levert inn, fikk jeg beskjed om at jeg må reise tilbake til butikken igjen noen dager senere for å hente den nye stolen. Det betyr i praksis flere unødvendige kjøreturer for kunden på grunn av en reklamasjon på et produkt som brøt sammen ved normal bruk. Jeg forstår at POWER må undersøke produktet før en reklamasjon behandles, men jeg synes håndteringen av transport og bytte er svært lite kundevennlig. Når det gjelder en så stor vare, burde det etter min mening vært mulig å finne en mer praktisk løsning for kunden. Når et produkt svikter på grunn av manglende kvalitet eller produktkontroll, mener jeg det er svært urimelig at kunden skal måtte bruke ekstra tid, drivstoff og ressurser på flere turer for å løse problemet. Det oppleves som en holdning der konsekvensene av produktets manglende kvalitet skyves over på forbrukeren. For meg fremstår dette som svært lite respektfullt overfor kunden. Det handler ikke bare om selve stolen, men om hvordan POWER velger å behandle kunden når et produkt svikter. Den 29.09.2026 fikk jeg beskjed om at jeg kunne få bytte til en helt ny stol av samme modell. I e-posten jeg mottok fra POWER Strømmen, bekreftet de uttrykkelig at den nye stolen var tilgjengelig på lager i butikken. Samtidig viste også POWERs nettside at stolen var på lager. På bakgrunn av denne informasjonen reiste jeg derfor til POWER Strømmen den 30.09.2026. Jeg brukte omtrent 30 minutter på reisen dit. Da jeg kom til butikken, brukte de ansatte ytterligere rundt 30 minutter på å lete etter stolen, før jeg til slutt fikk beskjed om at stolen likevel ikke var på lager. Jeg fikk i stedet beskjed om at stolen måtte bestilles inn, og at jeg måtte komme tilbake etter tre dager for å hente den. Dersom jeg ønsket levering hjem, måtte jeg betale ytterligere 799 kr. Jeg hadde altså reist til butikken basert på en skriftlig bekreftelse fra POWER om at stolen var på lager, men etter at jeg kom frem, viste det seg at den ikke var tilgjengelig likevel. Etter hele dette hendelsesforløpet valgte jeg derfor å få kjøpet refundert. Dette har vært en svært frustrerende reklamasjonsprosess. For meg handler dette ikke lenger bare om selve stolen, men også om hvordan reklamasjonen og informasjonen til kunden ble håndtert. Etter denne opplevelsen har jeg bestemt meg for at jeg ikke kommer til å handle hos POWER igjen.