Da vi kom til TV-avdelingen var det ingen ansatte tilgjengelige. Vi tok kontakt med kassen og fikk beskjed om at noen ville komme om 10–15 minutter fordi den ansatte var på pause. Etter 18 minutter kom en ung medarbeider som beklaget ventetiden. Han var svært hyggelig, serviceinnstilt og ga oss utmerket hjelp gjennom hele kjøpet. Han fortjener ros. Etter kjøpet fikk vi beskjed om å kjøre rundt til vareutleveringen. Da vi kom dit sto det allerede en kunde som fortalte at han hadde ventet i rundt 20 minutter uten hjelp. Vi trykket på hjelpeknappen flere ganger uten å få kontakt med noen. Etter ytterligere 10 minutter gikk jeg inn i butikken for å høre hva som skjedde. Medarbeideren som hadde hjulpet oss var opptatt med en annen kunde, og rundt 5 minutter senere sa han at han måtte ringe sjefen for å få noen til å hjelpe oss på vareutleveringen. Jeg kjørte tilbake, men måtte fortsatt vente rundt 22 minutter før vi fikk utlevert TV-en. Totalt brukte vi svært lang tid på noe som burde vært en enkel utlevering. Den ansatte som hjalp oss i TV-avdelingen gjorde en veldig god jobb og kan ikke lastes for dette. Problemet virker å være manglende bemanning og organisering. Ledelsen på denne butikken bør se nærmere på både bemanning i avdelingene og rutinene for vareutlevering. En god medarbeider kan ikke kompensere for en organisasjon som ikke fungerer