Jeg hadde oppriktig ønsket å kunne anbefale avXperten, men denne opplevelsen gjør dessverre det motsatte. Jeg bestilte varen 7. mars og mottok den ikke før 23. april. Over én måned leveringstid hadde vært langt lettere å akseptere dersom kundeservice faktisk fulgte opp underveis, men her måtte jeg selv purre gjentatte ganger for i det hele tatt å få informasjon om hva som foregikk. Det mest frustrerende var ikke bare forsinkelsen, men den manglende kommunikasjonen og opplevelsen av at ansvaret i stor grad ble skjøvet over på meg som kunde. Da Klarna-betalingen utløp som følge av deres egen forsinkelse, måtte jeg til og med legge inn ny bestilling selv. Etter all denne ventetiden og oppfølgingen fra min side, opplevdes tilbud om kun porto som kompensasjon ærlig talt mer som et symbolsk plaster enn reell kundebehandling. Feil kan skje i alle bedrifter. Det som avgjør kundeopplevelsen er hvordan de håndteres. I dette tilfellet var det dessverre langt under forventning. Produktet var ønsket, og det er eneste grunn til at jeg fullførte kjøpet. Men basert på denne erfaringen kan jeg ikke anbefale avXperten dersom du forventer god oppfølging, tydelig kommunikasjon og en kundeopplevelse som står i stil med det man bør kunne forvente ved netthandel.