Styr unna – Elendig produkt og enda verre kundeservice! Jeg kjøpte et isbad fra KiteNorge.no basert på deres lovnader om høy kvalitet, god isolasjon og robust konstruksjon. Det viste seg raskt at dette var direkte misvisende markedsføring. Jeg kjenner ikke til deres øvrige produkter, og kommer heller ikke til å bli kjent med de, for her handler jeg ikke igjen. • Badet bulte ut allerede ved halvfullt nivå, noe som gjorde lokket ubrukelig og ødela isolasjonen. • Feilen gjentok seg med erstatningsproduktet, men selskapet hevder fortsatt at "ingen andre har hatt dette problemet". • Produktbeskrivelsen lover "en utrolig robust og holdbar struktur", men i realiteten klarer det ikke engang å holde formen. Kundeservice – En studie i ansvarsfraskrivelse Selskapet gjorde alt for å unngå ansvar: • De nektet å spesifisere hvor mye vann badet tåler, selv etter gjentatte forespørsler. • Når jeg påpekte at badet ikke oppfyller beskrivelsen, fikk jeg unnvikende svar som "det kan fyldes opp til det som det skal". • Først sa de at feilen var unik, men senere innrømmet de at verkstedet deres har "god erfaring med å justert slike bad tidligere". • I stedet for en reell løsning tilbød de gavekort jeg ikke har bruk for eller refusjon minus fraktkostnader, altså at jeg skulle betale for deres feil. Konklusjon: Ikke kast bort pengene dine! Hvis du vurderer å kjøpe fra KiteNorge/KiteDanmark, tenk deg om to ganger. De selger produkter som ikke holder det de lover og gjør alt de kan for å slippe unna ansvar. Hvis noe går galt, må du belage deg på uendelige e-poster, bortforklaringer og en reklamasjonsprosess som er rigget mot deg. Nå må jeg bruke ytterligere tid på kontakt med forbrukermyndighetene. Merk at selskapet er registrert i Danmark, så det er ingen enkel oppgave. Styr unna – det finnes seriøse aktører der ute!