La av et par skisko på XXL Horisont under en kampanje med 30 % rabatt. De hadde ikke størrelsen min, så skoene ble lagt av på Lagunen. Da jeg kom dit noen dager senere, var det total forvirring. Ingen visste hvor skoene var, og jeg måtte klare meg helt alene. Ikke én ansatt tilbød hjelp, og spørsmålene mine forble ubesvart. I kassen fikk jeg verken kampanjerabatt (til tross for at skoene var lagt av under tilbudet) eller prisgaranti, fordi konkurrenten ikke hadde riktig størrelse. Null fleksibilitet, null forståelse. Rotete butikk, uengasjerte ansatte og en kundeopplevelse som rett og slett var skuffende. XXL bør kunne bedre.