Svært skuffende opplevelse hos POWER Alnabru. Jeg leverte inn en 6 måneder gammel Apple Watch på reklamasjon etter at den begynte å feile i forbindelse med en WatchOS-oppdatering. Klokken hadde en mindre skade i ett hjørne som hadde vært der i flere måneder uten å påvirke funksjonen. Reklamasjonen ble avvist med henvisning til denne skaden. Det som overrasker mest er at verken POWER eller verkstedet har fremlagt dokumentasjon som viser at skaden faktisk har forårsaket feilen. I stedet bygger avslaget på antakelser om hva skaden kan ha medført. Da jeg etterspurte konkrete tekniske undersøkelser og funn, fikk jeg ingen dokumentasjon som underbygget konklusjonen. Jeg opplevde kundebehandlingen som lite løsningsorientert og preget av standardiserte svar fremfor en reell vurdering av saken. Som kunde sitter jeg igjen med følelsen av at reklamasjonen ble avvist for å få saken avsluttet, ikke fordi feilen faktisk ble undersøkt grundig. Dette er dessverre den dårligste reklamasjonsbehandlingen jeg har opplevd.