Oppdatering: Etter ny prat med kundeservice, så har jeg funnet ut at kundeservice informere meg helt feil tidligere. Muligens fordi de sa på feil ordre fordi bestillingsvarer har faktisk 30 fra bestillingsdato på å bli hentet. Til tross for at slikt ble nevnt ganske tydelig... Så da er saken oppklart og jeg får varen allikevel. Kjøpte en vare på salg, men den kom ikke på lager før i Romjula (bestilte på Black Friday). Bestilte med henting i butikk. Varen kom, på fredagen i romjula og da var jeg nok som mange de fleste, bortreist. Det jeg tydeligivs ikke så var at henting i butikk, altså click and collect, har hentetid innen 24 timer. Det er min feil, sto kanskje da jeg bestilte varen men kan ikke huske å ha sett det. Men all kommunikasjon min vei sa ingenting om hentefrist. Så da helgen kom og gikk her nå, så var det for sent. Kundeservice prøvde å fortelle meg at det stod i SMS, men det ble fort motvist med et skjermbilde. Hentetid står faktisk på sidene deres, på Click and Collect (men på siden om hent varen etter 30 min, så ikke der jeg leter). Om du ser på "Levering og montering" på kundeservice sidene, som jeg har tatt meg friheten til å dele under her, så er det ikke nevnt noen frist en gang. "Hent i POWER-butikk: (Gjelder bestillingsvarer) Varen sendes til din lokale POWER-butikk fra sentrallager. Normal leveringstid er fra 2-7 virkedager. Husk å ta med ordrebekreftelse ved henting. Hvis du ikke har mulighet til å hente bestillingen, kan du gi fullmakt slik andre kan hente den. Fullmakt finner du her Pris: 0,- " Det er jo dette valget jeg tok på bestillingen, og her nevnes ingen hentefrist. Det står heller ikke at reglene for click and collect gjelder for denne kategorien. Det er jo min feil at jeg misset denne kritiske infoen, men det jeg prøvde å være informert. Så derfor gir jeg dem dårlig tilbakemelding her, det står ingen hentefrist på SMS, eller på eposter om kjøpet. Bare at min levering er "Hent i Butikk om 3-7 virkedager". Litt skuffende at man må være tilgjengelig innen 24 timer, men med bestillinger så er det litt vanskelig å vite hvilke 24 timer man skal være tilgjengelig. Hadde jeg i det minste fått med meg tidsfristen, så hadde jeg i det minste prøvd å ringe butikken.