Elkjøp

Alt fungerer fra a til å.

Kjøpte vaskemaskin med levering og montering. Kobling til vanninntaket ble skadet under installasjonen. Jeg reklamerte samme dagen, og elkjøp lovet at de skulle ordne opp. 5 uker seinere sitter jeg her og får fortsatt et badebasseng på gulvet hver gang jeg prøver å vaske klær. Elkjøp henviser til Bring, Bring sender meg tilbake til Elkjøp. Til syvende og sist er det Elkjøp jeg har kjøpt vare og tjeneste fra, og det er de som er ansvarlig. De godtok reklamasjonen, men lar bare være å fikse. Det er utmattelsestaktikk og David mot Goliat. Jeg har brukt flere arbeidsdager hjemme for å vente på Bring, som aldri kommer. Jeg har brukt mange timer på telefoner og eposter. Det siste er nå at de ikke svarer på epost lengre. Butikken i Tromsø skulle i følge kundeservice ringe meg for ei uke siden. De ringer meg ikke. I nøden spiser fanden fluer, og det er den eneste grunnen til å noensinne handle hos Elkjøp igjen. Bestill heller fra Temu eller andre jallafirma der du ihvertfall vet at du får null service. Dette har vært min verste erfaring med reklamasjon, noensinne. Elkjøp er ikke til å stole på og de tar ikke ansvar.

Trivelig betjening, hjelpsom og flinke til å forklare om produktet.

Enkelt, greit og seriøst.

Maskinen lakk, men det verste var å ha kjøpt den hos Elkjøp. Kjøpte Ninja Luxe Café Pro (ES701EU) og var fornøyd helt til den begynte å lekke vann. Lekkasjen ødela gulvbordene mine, som måtte rives og skiftes med håndverker og forsikringssak. Det skal ikke skje med en maskin i denne prisklassen. Men selve maskinfeilen ble småtteri sammenlignet med reklamasjonsprosessen, og det skyldes én ting: jeg kjøpte den hos Elkjøp, som ikke er autorisert Ninja-forhandler. Ninjas support godkjente fullt bytte etter 15 minutter og ga meg et referansenummer som lå klart i Elkjøps system. Likevel nektet Elkjøp å gi meg ny maskin. De overkjørte leverandørens godkjenning, sendte maskinen til reparasjon ingen hadde bedt om, og lot meg stå uten maskin og uten lånemaskin i 14 dager. Da jeg endelig skulle hente ny, ble jeg kasteball mellom salgsavdeling og serviceavdeling med nye kølapper og timevis med venting, før en helt annen avdeling løste alt på få minutter. Fire butikkbesøk og to uker for noe som var ferdig godkjent første dagen. Så mitt viktigste råd til andre kjøpere: skal du ha denne maskinen, kjøp den fra en AUTORISERT Ninja-forhandler. Da går byttet direkte via Ninja, som er raske og profesjonelle, og du får ny maskin tilsendt uten å være avhengig av amatøren på Elkjøp.

Ved siste kjøp var det relativt dårlig! Outlet som skulle være “i orginaleske, som nytt” var istedet en utstillingsmodell som sikkert 1000 stykker har klasset og hamret på. De brukte også halvannen time på å tilbakestille den etter at jeg fant ut at den var satt opp som demo-pc med Elkjøp admin. Ikke noe eske eller forpakning, kun kabel og pc. Greit med outlet, men burde være som beskrevet.

Fikk god veiledning til å opprette firmaavtale og etterhvert også god hjelp fra salgsavdelingen på dette først kjøpet via firmaavtalen.

De er interessert i å selge, ikke i service. Kjøpte en vare, fikk beskjed fra selger at den sikkert var på lageret, bare å vise frem kvittering og så forsvant han. Måtte spørre i kassa hvor lageret var. Lageret hadde selvfølgelig IKKE varen min. Men der prøvde de i det minste å lete gjennom en nylig vareleveranse. Har enda ikke fått noen SMS at de har varen min.

Jeg kjøpte en Miele oppvaskmaskin. Er kunde hos Telia og kunne derfor få en rabatt om jeg bandt meg til mitt nåværende Telia abonnement i 12 mndr. Gjorde det og fikk en bekreftelse fra Telia og da med en økning på 1800 kr/år. Med andre ord så taper jeg over 1000kr på å bruke rabatten Elkjøp gav meg. Etter min mening må dette særdeles dårlig kundebehandling.

Veldig bra og rask service.