Philips

Pakke ble som andre skriver stoppet i Nederland. Fikk produktet på andre forsøket ved å legge inn en ny ordre. (med 15% rabatt) Refusjonen på originalordre tok 5 uker, med mye purring.

De sendte feil vare. Varen ble sendt i retur uten noe informasjon om hvorfor eller at det i det hele tatt hadde skjedd. Sier de skal refudere beløpet, men har ikke skjedd nå 5 uker etter. Kunderservicen er ikke eksisterende.

Kjøpte en vare direkte fra Philips. Varen ble sendt fra Nederland, men ble stoppet i tollen fordi de riktige dokumentene ikke ble sendt med pakken. Snakket med flere kunderådgivere i Philips, men alle sa jeg bare måtte vente. Etter mange uker måtte jeg selv be UPS om å avbryte sendingen og sende pakken tilbake, slik at jeg kunne få heve kjøpet mitt. Er dypt skuffet over at en så stor leverandør som Philips ikke klarer å sende en enkel pakke.

Skulle kjøpe et produkt med 400kr rabatt. da jeg la til produktet i handlekurven fikk jeg ikke rabatten allikevel.

Bestilte en vare som aldri ble levert. Varer blir sendt fra Nederland og der blir de stuck i et fortollingsloop hos UPS, så varen kommer aldri. Fikk null hjelp av Philips.

ELENDIG DÅRLIG Kundeservice blir satt over til noen som Snakker ELENDIG Norsk umulig å forstå hva de sier blir Alltid satt over til ett polsk,russisk kligende navn hvor alt hår på Reapet Styr Unna Phillips

Fikk aldri produktet, ingen hjelp å få! Verste kundeservicen jeg har opplevd..

Kundeservice er helt på bånn, noe som er uforståelig for en av verdens største el-kjeder. Jeg bestilte en HR1832 juicer, og fikk feilsendt et strykejern. Nettsiden deres er veldig utdatert og vanskelig å finne fram i, så måtte google meg til riktig telefonnummer. Ble satt over to ganger før jeg endte opp hos en kundebehandler. Jeg ønsket å returnere produktet jeg fikk feil, og få ettersendt juiceren jeg egentlig hadde bestilt, som var en julegave. Dette viste seg å være helt umulig(??), og jeg måtte først få en refusjon, som i dette tilfellet var under 50% av fullpris da jeg handlet på Black Week. Så fikk jeg beskjed om at jeg etter det igjen måtte ringe kundeservice på ny og be om en rabattkode for resterende beløp(mellomlegget). Kundebehandleren var dessuten noe småfrekk, og det måtte en videosamtale til for å overtale han til at det faktisk ikke var mulig å generere noen returlapp på nettsiden deres. Fikk også beskjed flere ganger at dette var enkelt å få til (noe det åpenbart ikke var), og at dersom Philips skulle ordne dette for meg, så ville det ta maaange uker (kundebehandler sine egne ord). Kundeservice skulle sende meg en returlapp pr. e-post, noe som aldri ble gjort, og etter ca 1,5mnd purret jeg på denne. Kom da i kontakt med en ny kundebehandler, som ordnet dette ila. en dag (og ikke "maaange uker"...). Jeg måtte spørre flere ganger om det var mulig å bare beholde strykejernet heller, slik at jeg kunne prøve å selge det selv for å få refundert hele beløpet, istedenfor å lide meg gjennom hele retur opplegget. Første saksbehandler foreslo SELV dette, mens saksbehandler nr. 2 svarte etter 3-4 mailer fra meg med samme ja/nei spørsmål - at dette ikke gikk an, og at jeg måtte sende inn strykejernet for refusjon på normal måte. Jeg ba også om bekreftelse på om rabattkoden jeg senere skulle få, ville dekke HELE mellomlegget (da det ble ca en hundrelapp prisforskjell ift. hva jeg måtte betalt første gang), og fikk beskjed om at det MAX var mulig å få 40% rabatt. Uten andre alternativ, sendte jeg inn strykejernet. Refusjon skulle ta 2 uker. Etter 3UKER purret jeg på ny, og fikk beskjed om at det var skjedd en teknisk feil, og at ny refusjon kunne ta 4UKER. Tok i realiteten 3uker+1uke ca... Etter pengene kom på konto, var produktet ikke lengre på lager! Men neste dag var det på lager, men ca annenhver dag jeg sjekker så er produktet ikke lengre på lager, og jeg stoler derfor ikke på nettsiden i det hele tatt. Dessuten er prisen gått opp fra ca 900kr når jeg bestilte i november, til ca 1100kr på tidspunktet jeg sendte inn strykejernet, til nå ca 1200kr nå. Selv med rabattkoden, må jeg derfor betale over 200kr EKSTRA, og dette ca 4mnd etter jeg opprinnelig bestilte produktet, når alt dette er 100% philips sin feil og ikke selvforskyldt. Hvorfor kunne jeg ikke bare fått ettersendt riktig produkt, istedenfor alt dette tullet? Nei, har 0 tillitt til hverken nettsiden eller philips som organisasjon, og kommer heller til å bestille produktet på nytt fra et helt annet sted. Terningkast 1.5 herfra.

Bestilt og betalt en støvsuger for snart to måneder siden som har blitt rotet bort av enten Phillips eller UPS, og det vises null vilje til å rette opp. Helt forferdelig kundeservice! Styr unna!

Jeg skulle ha sjekket anmeldelsene... Samme problem som mange andre: Bestilte på Black Friday, en haug med meldinger fra UPS om problemer, før den blir returnert til dem på grunn av "eksportregler". Venter på refusjon.