Royal Design

Elendig kundeservice og kundeopplevelse! Kjøpte en Verpan Globe Ø50 fra Royal Design til høy pris. Da lampen ble pakket ut ved montering, viste det seg at den hadde riper på innsiden, skader på indre deler samt støv og skitt inne i lampen. Produktet fremstod brukt – ikke nytt. Royal Design avviste reklamasjonen fordi lampen ikke var kontrollert innen 2 måneder etter mottak. Problemet er at denne lampen er pakket på en måte som gjør det umulig å kontrollere innsiden uten full demontering og montering og ble følgelig ikke pakket ut før rommet den skulle henge i var klart. Jeg reklamerte samme dag feilen ble oppdaget, men opplever likevel at Royal Design avviser saken med en lovtolkning som ikke er i tråd med norsk forbrukerlovgivning. Kundeservice og kundeopplevelse står til stryk. Svært skuffende håndtering av et premiumprodukt og en reklamasjon som etter min vurdering klart burde vært godkjent. Saken er sendt videre til Forbrukerrådet. Styr unna denne nettbutikken.

Hold deg unna denne nettbutikken. Tar seg godt betalt ved retur, selv når det gjelder varer som de ikke har riktige produktbilder/beskrivelse av.

Har lagt inn retur på ei stekepanne fra Fiskars som ikke står stødig på steketoppen, det er kun sentrum som har god kontakt. Royal Design trenerer returen og vil ha film av at pannen vingler. Som om det er mitt ansvar å bevise, med film, en ujevnhet som er liten selv om den er dramatisk for stekepannens funksjon. Har kjøpt derfra uten problemer tidligere, men kommer ikke til å gjøre det igjen når de behandler en ærlig kunde slik.

Kjøpte en vegglampe som viste seg å være defekt etter montering. Etter gjentatte purringer og mange dager mellom hvert svar, skulle jeg få tilsendt en reservedel. Nå har det gått 3 måneder og jeg har fortsatt ikke mottatt delen eller fått en oppdatering fra dem. Imens har jeg en ubrukelig lampe som står og samler støv.

Bestilte fra siden 25.01.25 og betalte for express levering, har enda ikke fått pakke (07.02.25 i dag) og kundeservice svare ikke på mail eller tlf. Veldig lite proft ovenfor kundene, egentlig ganske respektløst å ikke svare...

Latterlig dårlig support. Kaffekvern som sluttet å virke. Er nå på tredje måned med mailer frem og tilbake uten noe resultat. Kommer aldri til å handle der igjen.

Alt er alltid bra

Basert på en håndfull ordrer de siste 10 årene er min erfaring at RoyalDesign leverer veldig bra. Varemerkene som selges er jevnt over av god kvalitet. Bortsett fra et par vinglass som spontant har bestemt seg for å avslutte på gulvet, har samtlige produkter jeg har kjøpt tålt tidens tann. Nettbutikken har helt grei leveringstid på lagerførte varer (ikke den raskeste, ikke den treigeste), og gir nokså nøyaktig informasjon om leveringstid på bestillingsvarer.

Jeg kjøpte en vare. Etter ca 1 mnd var varen ikke levert. Jeg har sendt 5 henvendelser til «kundeservice» uten å få noe svar. Provoserende at de i det hele tatt har frekkhetens nådegave å kalle det «kundeservice».

I ordrebekreftelsen sto det levering 1-4 dager, etter 9 dager hadde jeg ikke mottatt noe info om at varen var sendt. Ringte derfor og spurte om status, det kunne de ikke gi, men skulle sjekke med lager. Hørtes fremdeles ingenting og ringte tilbake, ba dem da kansellere bestilling og fikk bekreftet at dette var ok og at de skulle gi beskjed til lager. Hørte ingenting mer før jeg får en melding av posten 4 dager senere at det er blitt registrert en pakke på vei. Den ankom så 17 dager etter bestilling.