Jeg kjøpte ei lampe med svært mange krystaller som skulle henges på. Da elektrikeren hadde hengt opp lampa, og krystallene skulle på, oppdaget jeg at fem av dem var stygge eller hadde hakk i seg. Etter ni uker med e-postutveksling og tre turer til Posten for å hente nye krystaller, var lampa endelig komplett. Den ene av de ansatte jeg skrev med, var hyggelig og ydmyk på e-post, men de har ikke gitt meg noe «plaster på såret». Dette finner jeg ikke godt nok når jeg har kjøpt ei lampe til flere tusen kroner.