Svært dårlig kundeopplevelse med Ice Jeg har over lengre tid hatt store problemer med mobildekningen hos Ice. Etter omfattende feilsøking fikk jeg beskjed om at problemet mest sannsynlig skyldtes telefonen. Jeg kjøpte derfor ny telefon – men problemet fortsatte. Jeg gjennomførte alle tiltakene Ice anbefalte, blant annet omstart, flymodus, programvareoppdatering, bytte fra SIM til eSIM og testing av SIM-kortet i en annen telefon. Ingenting løste problemet. Det verste er at Ice opplyste at jeg kunne bytte operatør uten å betale bruddgebyr på grunn av problemene. Da jeg faktisk byttet operatør, gikk Ice tilbake på dette og krevde likevel bruddgebyr. Resultatet er måneder med problemer, masse bortkastet tid, ekstra kostnader og en svært frustrerende kundeopplevelse. Jeg forventer at et selskap står ved det de lover kundene sine. Kort oppsummert: Langvarige dekningsproblemer og omfattende feilsøking. Dette har vært en svært frustrerende kundeopplevelse, og jeg håper Ice tar lærdom av saken og forbedrer både feilsøkingen og oppfølgingen av kunder med tilsvarende problemer.