Proshop mottok min Razer Blade 14, en premium gaming-PC som opprinnelig kostet rundt 35 000 kroner, til reklamasjon 6. august. Jeg forklarte tidlig at dette er PC-en jeg bruker daglig, og spurte derfor om en låne-/erstatnings-PC mens saken ble behandlet. Dette ble avslått. september fikk jeg beskjed fra Proshop om at Elcare hadde opplyst at Razer ikke har delen som er nødvendig for å reparere PC-en, og at maskinen sannsynligvis vil bli kreditert fra Razer. Nå er det 8. september. PC-en har vært borte i over en måned, og jeg har fortsatt ikke fått noen konkret løsning eller tilbud om omlevering. Jeg har forståelse for at Proshop ikke kan kontrollere om Razer har reservedeler tilgjengelig. Det jeg reagerer på, er at når det først er kjent at maskinen ikke kan repareres slik situasjonen er nå, burde kunden få en konkret løsning i stedet for å bli sittende og vente uten en fungerende PC. Det er spesielt skuffende fordi Proshop allerede for flere uker siden ble gjort oppmerksom på at jeg er avhengig av PC-en i det daglige, da jeg ba om en låne-/erstatnings-PC. Kommunikasjonen og mangelen på fremdrift har vært svært skuffende. Når man kjøper en premium-PC i denne prisklassen, forventer man også at en reklamasjon håndteres på en måte som ikke etterlater kunden uten produktet og uten en konkret løsning i over en måned. Etter denne erfaringen kommer jeg dessverre til å tenke meg godt om før jeg handler hos Proshop igjen. Jeg oppdaterer anmeldelsen dersom saken blir løst på en god måte.