Lyslenke fra PROSHOP.NO begynte å brenne etter to dager Kjøpte en Deltaco Utendørs smart LED-lyslist, RGB, 10 m (2 x 5 m) hos PROSHOP.NO som kortsluttet, utviklet tykk røyk og smeltet fra hverandre utendørs etter kun to dager. Dette skjedde inne i andegården min som er rett ved siden av huset mitt. Tilfeldigvis var jeg ute i hagen så jeg oppdaget røyken og fikk tatt strømmen før det ble mer alvorlig. Jeg ble selvfølgelig redd for at endene mine kunne tatt skade men også at det kunne ha spredd seg til huset vårt hvor jeg, min kone og to små barn bor. Jeg tenkte at dette ville bli møtt med forståelse og en slags beklagelse da jeg reklamerte til proshop.no, men der tok jeg grundig feil. Jeg fikk en automatisk beskjed om å returnere produktet i SIN HELHET og at saken vurderes. Etter et par dager får jeg en kald epost om at reklamasjon er godkjent og at kreditnots er utstedt. Ingen beklagelse, ingen tegn på menneskelig interaksjon eller noe form for plaster på såret for den ubehagelige opplevelsen og ikke minst tidsbruken jeg hadde hatt på dette feilproduktet. Jeg ringte derfor proshop.no kundeservice hvor kundebehandleren var hyggelig. Jeg sa at jeg ville være fornøyd om jeg fikk erstattet produktet med den tryggere versjonen av Deltaco sine lyslenker som er innkapslet i silikon eller noe slikt (LSN5M). Ettersom den jeg hadde fått som brant var typen LS10M så spurte jeg om jeg kunne få 2 stk LSN5M istedenfor for å få fulle 10 meter. Men det ble vanskelig siden to av LSN5M koster skarve 200 kr mer totalt enn én stk LS10M. Han måtte derfor høre med en leder og komme tilbake til meg. Jeg hørte ikke noe og ringte på nytt. En ny kundebehandler skulle høre med en leder/kollega og komme tilbake til meg. Det gjorde han men da med informasjon om at reklamasjonen var jo allerede løst med kreditnotaen.... Ja.. da ga jeg opp og meldte fra om at dette synes jeg var dårlig kundeservice. De har riktignok ikke krav på seg til å gi meg noe mer enn det produktet jeg reklamerte på kostet (ca 600 kr), men et bedre produkt som er tryggere til bare 200 kr mer var tydeligvis for mye å be om. Jeg har vært kunde hos proshop i flere år uten problemer, men når jeg nå hadde et problem så viste det seg at det å gjøre kunden fornøyd tydeligvis er underordnet det å tjene penger. Jeg har sagt opp mitt kundeforhold hos proshop nå og handler heller hos andre som kanskje vil være litt mindre arrogante når en sånn ekkel og ubehagelig hendelse oppstår.