Dette er uten tvil den dårligste kundeserviceopplevelsen jeg noen gang har hatt. Jeg bestilte flere varer i september og mottok bekreftelse på at pakken var sendt. Etter flere uker uten oppdateringer i PostNord-sporingen tok jeg kontakt per e-post, men fikk ingen svar og måtte derfor ringe kundeservice. Da fikk jeg beskjed om at pakken hadde blitt borte under transport, og at en ny pakke skulle sendes. Dette skjedde imidlertid ikke automatisk. Mot slutten av oktober tok jeg igjen kontakt både via e-post og telefon, og ble forsikret om at en ny levering ville bli sendt så raskt som mulig. Også denne gangen skjedde det ingenting. Etter ytterligere purringer fikk jeg beskjed om at pakken var sendt. Igjen gikk det flere uker uten fremgang, før jeg oppdaget at PostNord hadde registrert pakken som returnert til avsender uten at den i det hele tatt hadde kommet ut av Sverige. Gjennom hele prosessen har kundeservicen vært svært mangelfull. Jeg har ikke mottatt oppfølging eller informasjon underveis, og har selv måttet ta initiativ til all kontakt for å få oppdateringer. I tillegg har mine forespørsler om refusjon eller en form for kompensasjon for den lange ventetiden og den manglende oppfølgingen blitt ignorert. Hele opplevelsen har vært svært skuffende og lite profesjonell. Etter flere måneder står jeg fortsatt uten varene jeg har betalt for, samtidig som jeg har brukt betydelig tid på å følge opp en sak som burde vært håndtert av kundeservice.