Jeg er svært skuffet over kundeservicen hos Proshop. Jeg la inn bestilling nr. 67520365 og hentet pakken i pakkeboks 28. mai. Allerede ved utlevering reagerte jeg på at pakken virket unormalt lett. Jeg åpnet derfor pakken ved pakkeboksen og oppdaget at én av varene i bestillingen manglet. Jeg kontaktet Proshop på e-post umiddelbart samme dag. Da jeg ikke fikk svar, sendte jeg flere henvendelser i dagene som fulgte. Ingen av e-postene ble besvart. juni ringte jeg kundeservice. Jeg var nummer 6 i køen og måtte vente i over 40 minutter før jeg kom gjennom. Under samtalen forklarte jeg situasjonen, og jeg mottok straks et skjema for reklamasjon. Siden den dagen har jeg ikke mottatt noen oppdatering eller informasjon om saken. Mellom 2. og 10. juni har jeg gjentatte ganger forsøkt å kontakte kundeservice både på telefon og e-post. Det har vært nærmest umulig å komme gjennom på telefon, med mellom 10 og 14 personer foran meg i kø hver gang. For kunder som jobber på dagtid er dette svært vanskelig, spesielt når kundeservice kun er åpen mandag–torsdag kl. 09–15. Det mest frustrerende er ikke bare at en vare manglet ved levering, men at det er så vanskelig å få kontakt med selskapet og få en status på saken. Som kunde føler jeg meg i praksis uten mulighet til å få løst problemet. For meg er verdien av den manglende varen betydelig, og etter nesten to uker vet jeg fortsatt ikke hva som skjer videre. Jeg forventer ikke nødvendigvis en umiddelbar løsning, men jeg forventer svar, informasjon og grunnleggende oppfølging. Det har dessverre vært helt fraværende i denne saken.