Jeg kjøpte Gitzo GH4383LR – toppmodellen blant deres kulehoder – til over 5.000 kr. Produktet markedsføres som et presisjonsverktøy i toppklassen, utviklet for å vare. Etter kun 5 ½ måneds normal bruk knakk en intern metallkomponent. For meg så fremstår dette produkt som et kritisk verktøy, og kvaliteten stemmer ikke med forventningene til et produkt i denne prisklassen eller hvordan Gitzo markedsføre det. Jeg reklamerte samme dag feilen oppstod. Foto.no svarte raskt og ba om bilder, som jeg sendte umiddelbart. Deretter begynte en tidkrevende og lite tilfredsstillende prosess: Etter én uke uten svar purret jeg, og ble fortalt at reservedelen var vanskelig å skaffe i Europa – til tross for at Gitzo produserer i Nord-Italia. Etter to uker purret jeg igjen, og varslet at jeg vurderte å heve kjøpet dersom jeg ikke fikk et konkret tidsperspektiv. Svaret jeg fikk da, var en ny forespørsel om bilder jeg allerede hadde sendt d. 4 mai, og som de selv hadde tatt da jeg viste dem produktet i butikken 5. mai. De spurte også om jeg hadde registrert utvidet garanti hos Gitzo – noe som er irrelevant i Norge, da forhandler er ansvarlig etter forbrukerkjøpsloven. Jeg svarte umiddelbart og viste til all tidligere dokumentasjon, og satte samtidig en tydelig frist for løsning – tre uker etter første reklamasjon. Per 13. juni har det gått over 6 uker siden jeg reklamerte. Foto.no hevder fortsatt at reservedelen er "på vei" direkte til mig, men har ikke klart å oppgi noe sporingsnummer, til tross for at jeg har etterspurt dette gjentatte ganger. Jeg har også etterlyst: Estimert leveringsdato med sporingsinformasjon Et alternativ – nytt produkt, refusjon eller midlertidig låneprodukt d. 11 mai fikk jeg nok en e-post der de gjentar at reservedelen er sendt, uten sporingsnummer at de kunne opplyse sporingsnummer, og avslutter med at saken nå anses som løst fra deres side – samtidig som de fraskriver seg ansvar og peker videre til produsenten. Dette er ikke tilfredsstillende – verken i form, innhold eller prinsipp. Jeg har derfor tatt saken videre til Forbrukertilsynet og delt min erfaring med Gitzo direkte. For et merke som ønsker å bli tatt seriøst blant profesjonelle, er support avgjørende. Uansett hvor godt et produkt er, kan produksjonsfeil oppstå – og det er da man virkelig tester verdien i merkevaren. Med den opplevelsen Gitzo og Foto.no har levert her, har jeg mistet all tillit – ikke bare til produktet, men til hele verdikjeden. Da gjenstår to spørsmål: – Er Gitzo komfortable med at deres profesjonelle rykte svekkes i møte med manglende kundestøtte?– Er Foto.no komfortable med å selge produkter der forbruker står alene når noe går galt? Følgende mail er sendt til Gitzo og ligende besked er lagt som besked / review på deres facebook side; Dear Gitzo team, I’m reaching out as a long-time admirer of Gitzo’s reputation for precision engineering and reliability. Your products are marketed as high-end tools “crafted for professionals” and “built to last,” which is exactly why I chose to invest in the Gitzo GH4383LR ball head – purchased through Foto.no in Norway on 13 December 2024. Unfortunately, my experience has not lived up to these expectations. After only 5½ months of regular use, a critical internal metal component broke. I reported the defect immediately to the retailer (Foto.no) on 4 May 2025. They confirmed the issue and promised a replacement part. Now, more than six weeks later: - The spare part still hasn’t arrived - No tracking information has been provided, even though I have asked for it several times. The retailer considers the case “closed” – even though I have no functional product. No temporary solution or exchange has been offered, even though I have asked for it several times. Responsibility has been passed back from the retailer to Gitzo, leaving me without support and without a clear solution - just a broken product, with sparepart "on the way to me"???. As a result, I've have now filled a case with the Norwegian Consumer Authority - case no. 165759 towards the reseller, and decided to move away from Gitzo products entirely (including the two Gitzo tripods that i have) – and especially from Foto.no as a reseller – as I no longer have confidence in either product reliability or aftersales support. I understand that warranty issues are generally handled through resellers, but from the customer’s perspective, the total experience reflects on the brand. And in this case, it fails to live up to what Gitzo promises. This message is not a formal complaint but a sincere note of concern and disappointment from someone who had high expectations of Gitzo. I hope you take this as constructive feedback at the brand level, as this experience has fundamentally changed my perception of Gitzo’s value proposition. Br, Henrik

Billigst jf prisjakten, og hurtig levering