Fri frakt over 3000 kr
Avdrag, faktura, kortbetaling
60 dager returrett

http://www.dustinhome.no

Betalingsalternativ

Kortbetaling
Direkte betaling
Faktura
Avbetaling
Forskuddsbetaling
SMS-betaling
Postoppkrav
Bitcoin

Er noe galt, Fortell oss her!

Denne butikken finner du i Norge. Prisene vises i NOK. Du kan kommunisere med denne butikken på Norsk.

Detaljert informasjon Dustin Home brukeromtaler (6.08)
  •  
    Klikk på en stjerne for å sette din omtale
Du må være innlogget for å skrive omtale

Sorter etter:
  • Meget dårlig
    I desember bestilte jeg en PC skjerm hos Dustin siden den var på tilbud. Den var ikke på lager, men skulle komme 30.12.16. Dagen kom, men ingen PC skjerm ble sendt og jeg måtte selv inn på sidene til Dustin for å se at den ikke var forventet inn før ut i januar. Jaja, tenkte jeg.

    Til min overraskelse så ble skjermen sendt før den var forventet inn på lager så det ble jeg glad for. Gleder var kort for da jeg fikk skjermen og skrudde den på, så jeg at den hadde pixelfeil i senter av skjermen.. og nå begynte Dustin virkelig å vise hvor dårlige de er på service.

    Etter noen dager med feilsøking, sendte jeg mail til Dustin og reklamerte. Dette var på en søndag. Da jeg sendte mailen fikk jeg ingen bekreftelse på at den var mottatt eller et referansenummer. På onsdagen sendte jeg en purring på mail til dem. På fredagen hadde jeg fremdeles ikke fått svar, så jeg bestemte meg for å ringe dem. Da kom jeg endelig i kontakt med dem. Jeg snakket med en kundebehandler som sa at dette var noe jeg måtte ta direkte med Samsung, som var skjermprodusenten. Ok, så gjorde jeg det... men Samsung sa at dette var det Dustin som måtte ordne. Så jeg ringte til Dustin igjen. Da sa kundebehandleren at jeg skulle få returlapp på mail ganske umiddelbart slik at jeg kunne sende skjermen tilbake. Jeg ventet noen timer, men ingen mail kom. IGJEN måtte jeg ringe til Dustin. Kundebehandleren forstod ingenting og mente mailen var sendt (ja, jeg sjekket spamfilteret mitt). Han sendte ny mail med returlapp og denne gangen kom mailen like etter og prosessen kunne endelig starte..

    Jeg sendte skjermen inn mandagen etter. Jeg fikk ingen bekreftelse på at de mottok skjermen. Eneste måten jeg kunne sjekke status, var på "Min Side" hos Dustin på fredagen stod det bare at reklamasjonen var aktiv. Ok, så det tok enda en uke. To uker hadde nå gått siden jeg første gang sendte mail til Dustin om feilen.

    Jeg ventet og ventet. Eneste som stod på "Min Side" var at reklamasjonen fremdeles var aktiv. Etter to uker sendte jeg dem en mail for å høre hvordan det lå ann. Vi var nå kommet til begynnelsen av februar. Tror du jeg fikk svar? Nei.. når jeg skriver denne anmeldelsen har jeg enda ikke fått svar fra kundeservice på mail. I går fikk jeg en mail der det stod at retursaken min var avsluttet og produktet mitt var i retur til meg. Endelig. Men altså, fremdeles har kundeservice ikke svart meg.

    Kundeservicen til Dustin er etter min erfaring elendig. At de ikke svarer på mail er elendig. At jeg ikke får bekreftelse på at mailen er sendt og får et saksnummer med en gang slik som andre respektable nettbutikke gjør, synes jeg er elendig. Jeg håper de skjerper seg.
    10 dager siden
  • Meget dårlig
    Bestilte to varer som skulle vært på lager. Etter tre dager ble leveringsdato på den ene satt en måned frem i tid. Jeg skrev så og spurte om de kunne sende dem separat? Neivel? Så da kansellerte jeg den ene varen. Krediteringen for denne har jeg enda ikke fått. Den andre varen ble så sendt. Så hadde de ikke gitt telefonnummeret mitt til posten, så jeg fikk ikke sms om leveranse. Da pakken kom, så hadde emballasjen vært åpnet og ordrepapirene stappet innimellom originalemballasjen til skjermen. Greit nok. Viser seg så at dataskjermen er såpass dårlig at jeg velger å returnere den. Lurer på om den var defekt (har kjøpt en 6-7 stk. tidligere, har aldri sett en såpass dårlig bildekvalitet).
    Returordningen hos Dustin er ganske så forvirrende. På et sted står det at en skal gjøre dette via ordrehistorikken, men når en velger produktet og skal opprette sak, finnes det ikke noe som heter "retur". Jeg valgte derfor noe som het "feilbestilling", men sikret meg så ved å sende e-post i tillegg.
    Dette er sikkert en ok butikk om alt går i orden, men vit at du tar en risiko ved å bestille fra dem. For min egen del vil jeg vurdere risikoen til 20% av prisen.
    15 dager siden
  • Perfekt
    Bestilling Levering
    Meget bra p pris, og at jeg kan betale med faktura. Det virker sikkert og trygt.
  • Meget dårlig
    Hva skjer med Dustin bestilte 2 iPader som skulle komme på lager 17.01.2017
    den 17 kom men ingen ipader.
    Fikk beskjed om ny leveringsdato 24.02.2017 sendt inn og spurte om jeg kunne avbestille men fikk kun ett autosvar at den nå kommer den 30.01.2017.
    I dag fikk jeg jeg ny Mail at den kommer den 03.02.2017.
    Er det noen som vet om Dustin leverer varer lenger da det virker som det bare er rot?
    Ser dem står med grønn lagerstatus i dag men dem har dem ikke så klart når du går inn på nettsiden står det en dato i fremtiden.
    Spenne og se hvor lang tid dem vil bruke.
    Dustin var en fin nettbutikk før hva har skjedd med dem.
    29 dager siden ( Oppdatert : 28 dager siden )
  • Utmerket
    Bestilling
    Misliker STERKT og måtte oppgi personnummer. Det er noe en skal være restriktiv med. Hva er grunnen til at dere skal ha det? Takknemlig for en skikkelig begrunnelse per e-post.
  • Perfekt
    Bestilling
    Virkelig blir fornøyd,hver gang
  • Bra
    Bestilling Levering
    God pris og godt levert.
  • Meget dårlig
    Bestilte telefon hvor "forventet til lager" skulle være et par dager senere. To uker gikk uten at status på ordren endret seg eller at jeg fikk beskjed. Jeg sendte mail og spurte om ordrestatus, fikk ikke svar. Jeg ringte og spurte om ordrestatus, kundeservice kunne ikke svare meg, men sa de skulle sjekke det opp internt og sende mail med svar. Mail med svar kom aldri.

    Katastrofalt dårlig kundeservice, og informasjonsflyt til kunde.
    1 mnd siden
  • Meget dårlig
    En helt annen og langt gunstigere pris når varene ikke er på lager enn når de har varer for salg. Ganske irriterende.
    1 mnd siden
  • Meget dårlig
    Userieus og de roter det til.
    BRYR SEG IKKE OM Å GI BESKJED HVIS DIN BESTILLING ER AVLYST.
    Bestilte en ny mobil, fikk bekreftelse, til og med skriftlig og muntlig fra kundeservice. Så gikk ukene (4 FIRE!) uten noe som helst form for informasjon. Til slutt, da jeg ringte dem, fikk jeg beskjed at varen var utgått fra sortimentet og ikke kunne bestilles. DET HADDE DA VÆRT FINT OM JEG FIKK BESKJED OM DET! Da kunne jeg ihvertfall ha bestillt den en annen plass. Nå er den utsolgt overalt og jeg sitter med tilbehør til en telefon som ikke kan bestilles noe sted.
    1 mnd siden
  • Veldig bra
    Kjøpte en Ipad hos Dustin blackfriday, det tok over en månde til jeg fikk Ipaden, men de hadde bra kundeservice som svarer raskt. Dette gjorde at jeg fikk tålmodighet til å vente. Er fornøyd med kundeserive.
    1 mnd siden
  • Middels
    Bra, fungerande webbsida. Vid tillfället bästa pris på Gopro hero 5. Beställningen gick bra, leveransen likaså. Fick min kamera efter 2-3 dagar, helt acceptabelt. Kan naturligtvis inte ge full pott baserat på detta, har inga erfarenheter av kundservice, support, reklamationsärenden etc. Ändras detta så uppdaterar jag betyget.
    1 mnd siden
  • Meget dårlig
    Fant på prisjakt produktene jeg var ute etter.
    Etter kjøp av ett par produkter på kampanje var produktet plutselig tomt...
    jeg fikk ordrebekreftelse på prisen og produktet. Varene kom aldri. De var fortsatt på lager i mange farger en god stund etter jeg bestilte mine varer.
    Da jeg kontaktet dem fikk jeg noe av den dårligste kundebehandling jeg noen gang har fått. De gjorde ingen ting for å prøve å løse problemet, for å skaffe meg varen eller finne noe tilsvarende. De ville bare kansellere ordren, da denne var relativt lavt priset denne dagen.
    det tok ca 4 uker, før jeg etter mange, mange runder på tlf og mail fikk varene. Da ble jeg belastet full pris.....Også ble det en runde for å få tilbakeført osv. Hele prosessen bar preg av gjennomført dårlig kundeservice, rutiner, og ingen vilje til å forstå eller hjelpe. Samtlige jeg snakket med virket også meget uerfarne og til tider meget uhøflige. Jeg kom med løsningsorienterte forslag og opptrådte rolig og korrekt hele veien. Etter mange års erfaring selv med drift av nettbutikk burde mine forslag vært godt innenfor som mulige løsninger.
    I tillegg til at de ofte dukker opp på prisjakt som rimelige, har de ofte frakt og høy frakt, når man ender med totalen i "kurven". Og fraktkostnaden kommer ikke alltid opp selv om de står øverst på listen.
    Denne opplevelsen totalt sett gjør at jeg uansett priser de måtte by på, styrer unna, det er mange gode nettbutikker der ute, både før og etter salget!
    2 mån siden
  • Utmerket
    Bra utvalg, men ikke av de raskeste. Ellers veldig fornøyd
    2 mån siden
  • Akseptabelt
    Det fungerer og varer blir sendt, så det er bra. Det jeg misliker er at prisene stiger så fort man endrer fra privatkunde til bedriftskunde. Holdt på å bestille 2 stk projektorer som bedrift, men oppdaget at jeg sparte 4.000,- på å bestille som privat i stedet....
    2 mån siden
  • Dårlig
    Det sies at en først får se hvor god en butikk er når en trenger service på varer som det er noe feil med. Og jaggu viser dustin seg da fra sin verste side, dessverre.
    Jeg sendte inn et cover, og ba om å få pengene tilbake da det ikke fungerte slik det skulle.

    Mine opplevelser med det:
    1. Det tok tidvis lang tid å få svar på mail. De ringte meg aldri tilbake som jeg ble lovet, jeg måtte ringe opp dem.
    2. De påstod at jeg ikke hadde bedt om penger tilbake, selv om jeg sa klart ifra om at det var det jeg ønsket.
    3. De sendte meg samme vare tilbake, uten å informere meg om avgjørelsen. Og det tok en evighet før den kom i retur til dem igjen. Jeg ville jo ikke ha ny, men pengene tilbake.
    4. Jeg måtte alltid ta kontakt med dem på mail eller telefon, selv om de lovet meg å svare.
    5. Fra jeg tok kontakt med dem, og jeg tilslutt fikk pengene tilbake på konto, tok det 2 måneder!

    Grunnen til at jeg gir 2 stjerner og ikke 1, er at en av de gangene jeg ringte dem så traff jeg på en hyggelig og hjelpsom kar. Og at jeg faktisk fikk pengene tilbake tilslutt. Selv om jeg nesten hadde gitt opp å håpe på at det noengang skulle skje. Jeg har ærlig talt aldri vært borti liknende, og håper heller aldri det skjer igjen. Jeg tviler sterkt på at jeg handler til dustin noe mer etter denne opplevelsen.
    2 mån siden
  • Litt dårlig
    Dere reklamerer med fri frakt over 3000,-. Jeg handlet for litt over 4000,- hos dere, men måtte likevel betale 800,-(!) i pallegebyr/frakt for tv´n. Helt galskap. Foreløpig ikke funnet andre aktører som holder på slikt......
    2 mån siden
  • Knapt godkjent
    Bestilte telefon (som var på lager) fra Dustin da de markedsfører seg med at varen (de har på lager) sendes samme dag dersom en bestiller før kl.15.30.
    På nettsiden fremstår det dessuten som at Dustin holder til i Drammen, men varelageret er altså i Stockholm,- det kunne en hyggelig kundeservice medarbeider fortelle over telefon. For i dag ringte jeg dem ettersom jeg reagerte på at jeg ikke mottok noen bekreftelse på at varen var sendt.
    At telefonen ikke var sendt skyldes visstnok snøkaos i Stockholm, noe jeg har forståelse for kan skje.

    Likevel hadde det vært på sin plass med en epost til kunden om at ordren blir forsinket pga. snøkaos,- firmaet markedsfører seg tross alt med at varen sendes ut samme dag ved bestilling før kl.15.30. Og denne lovnaden var noe av grunnen til at jeg valgte Dustin fremfor andre firma som hadde samme telefon tilsalgs for samme pris.

    Som kunde i Norge med behov for at varen leveres innen 2-3 dager hadde jeg nok valgt å bestille ifra et annet firma, dersom jeg hadde visst at Dustin har varelager i Sverige.
    3 mån siden
  • Utmerket
    Bestilling Levering
    Jeg har alltid vært fornøyd med utvalg, pris og levering fra Dustin Home, også denne gangen.
  • Meget dårlig
    Laptopen min døde etter bare en time og nå svarer de ikke engang på mine klager... Håpløst!
    3 mån siden
  • Hei Reneer

    Mangel på svar skal ikke forekomme. Hvordan har du forsøkt å kontakte oss? Per telefon, mail eller chat?
    Svar gjerne litt mer informasjon om din sak/ordre send som en PM, så kontakter jeg ansvarlig leder for gruppen Norsk Kundeservice, slik at du blir oppringt.

    Skulle det ellers være andre klager du ønsker å løfte, så kan jeg anbefale å kontakte Kundeombudsmannen, via
    kundeombudsmannen@dustin.no

    Vennlig hilsen
    Tom @ Dustin

  • Akseptabelt
    Bestilling
    Det har vært en vanskelig vei for det virker som noen ikke vet hva de driver med mens Jesper er veldig flink vil framheve han. Når en chatter med dere så må dere svare og ikke at dere glemmer kunden og ikke svare.Har sendt mail men ingen svarer. Har prøvd å ringe ingen svar men traff heldigvis Jesper som er veldig kundevennlig mens de andre som sitter der ikke vet hva de driver med og det taper dere mange kunder på. Når dere spør etter at vi har besøkt siden og spør med poenger så burde dere i tillegg ha et sted hvor vi som kunder kan skrive ned hva vi er missfornøyd med ikke bare gi poeng for hvis dere får 0 på alt så vet dere fortsatt ikke hva kunden er misfornøyd med
  • Perfekt
    Meget bra vareutvalg og lave priser. Har handlet mye og lagerstatus stemmer alltid. Relativt rask levering, varierer fra 1 til 3 dager. Veldig greie på returer, også fra bedrift. Kunne gitt bedre fraktpriser på enkeltprodukter men jeg betaler bare frakt x 1 selv for mange kolli. Faktura til bedrift er et pluss.
    4 mån siden
  • Perfekt
    Bestilte og betalte for et grafikk kort på mandag klokken 15.00
    Tirsdag klokken 15.10 hentet jeg det i posten.
    Må si meg riktig imponert over ordre behandling og rask levering.
    5 mån siden
  • Meget dårlig
    Tidligere har jeg kjøpt fra Dustin. Ingen problemer. Rask levering og lave priser.
    Men da jeg i mai kjøpte en Zenbook UX305ca hos dem ble jeg tvunget til å kontakte deres kundeservice for første gang. Zenbooken min hadde nemlig veldig tydelig coil whine, og jeg ville gjerne få fikset den. Rapporterte om saken til Dustin; fikk svar etter 3 arbeidsdager, der de sa at jeg skulle sende pc'en til dem.

    Rundt tre uker senere fikk jeg pcen tilbake. Coil whine var blitt enda høyere (kanskje placebo, men fortsatt tydelig). En ny lyd hadde dukket opp, (tapper svakt siden av chassiset og får merkbar respons) og tre dotter på skjermen hadde fått et blåskjær.
    Sendte den tilbake til reparasjon og ba om en ny enhet, da forrige reparasjon hadde bare gjort enheten verre..

    Tre uker senere, igjen fikk jeg tilbake pc'en. Coil whine var fortsatt der, og chassis-feilen fortsatt merkbar. De hadde byttet ut skjermen, og dottene hadde forsvunnet.
    Skuffet.

    Bestilte også en sekk (Thule 32l) til skolestart. Nettsiden opplyste om at varen var på lager. De hadde billigste prisen akkurat da, og tidligere har frakt gått hurtig. En uke senere hadde jeg ikke mottatt enheten og Dustin sendte meg en email for å informere meg om at leveringsdatoen hadde blitt flyttet rundt to uker tilbake. Litt irritert, aksepterte jeg dette.

    Så, dagen før forrige email hadde sagt varen skulle komme ble en ny email sendt. Denne utsatte leveringsdatoen med ytterlige 17 dager. Uakseptabelt, avbestilte sekken og kjøpte den på Carrie Along i stedet.
    5 mån siden
  • Meget dårlig
    Deres lagerstatus er ikke til å stole på. På min ordre var samtlige varer inne på lager eller klare til å sendes innen 48 timer, men etter et par dager ble alle varene endret til å ha en leveringsdato opptil 14 dager frem i tid.
    5 mån siden
  • Utmerket
    har bare hatt gode opplevelser med enne butikken. Liker veldig at de har en bred og variert utvalg, og har gjerene mindre kjent modeller av PC og mobil! rask levereing har de også. må trekke litt grunnet litt dårlig self service på websiden, man får ikke til å avbestille orderen uten å gå gjennom kundeservice, men dette er ikke så dårlig da de har en grei kundeservice som svarer henvendelser raskere enn flere andre nettbutikk jeg har vært bort I.
    5 mån siden
  • Utmerket
    Bestilling
    Eg er godt nøgd.
    Helsing

    Geir Johan Vik
  • Perfekt
    En av veldig få nettbutikker som har gjort sitt beste for å løse de reklamasjoner jeg har hatt. Fantastisk service!
    6 mån siden
  • Perfekt
    Rask levering og alltid god service her. Har hatt to reklamasjonssaker hvor Dustin har ordnet opp på fremragende måte i begge tilfellene. Anbefales på det varmeste.
    7 mån siden
  • Middels
    Bestilling Levering
    Fornøyd , dog bør kundeservice på Chat / telefon bli bedre tilgjengelig
  • Veldig bra
    Meget godt vareutvalg og rask levering.
    Trekk for noe stive fraktkostnader og få fraktalternativer.

    Har ikke hatt noe behov for å kontakte kundeservice, så kan ikke uttale meg om returprosessene som flere andre her klager over.
    8 mån siden
  • Utmerket
    Bestilling Levering
    Meget bra
  • Meget dårlig
    Helt elendig returhåndtering. Dette må de gjøre noe med. Du må faktisk sende mail og spørre om retur. Hvis du skal få åpent kjøp må pakken være uåpnet. Ellers kun 14 dagers returrett. Det er dårlig når det finnes så mange andre som har bedre betingelser.
    9 mån siden
  • Veldig bra
    Bra utvalg, trygg levering. Ikke av de raskeste.
    9 mån siden
  • Meget dårlig
    Advarsel. Vi kjøpte en pc fra Dustin home. Pcen virket ikke. Ringte Dustin home og fikk beskjed om å kontakte Info Care Norge AS. Vi sendte dem kjøpskvittering pr mail og returnerte pcen pr post som avtalt. Sendte dem et brev hvor vi ba om en helt ny pc, da den vi hadde mottatt ikke virket i det hele tatt. Info Care Norge AS sendte den samme pcen tilbake påklistret en lapp om at de hadde skiftet batteri på pcen. Pcen virket fortsatt ikke. Samtidig nektet Dustin home for at pcen hadde vært til reperasjon og at det hadde blitt meldt feil. Da var det ingen vits i å sende pcen til Info Care på nytt. Pcen ble sendt direkte til Dustin home. De nektet å ta i mot pcen, Fortsatt ligger pcen på posten et sted og Dustin home har sendt kravet til forliksrådet. Vi for se hvordan rettssystemet fungerer i Norge. Alle må holde seg langt unna Dustin home. Det finnes så mange andre seriøse leverandører på nettet.
    9 mån siden
  • Veldig bra
    Nummer 3 av nettbutikker innen dets nisje. Vet lite om kundeservice, men siden og levering er som normalt - bra altså.
    10 mån siden
  • Perfekt
    Bestilling Levering
    Servicen var fin da jeg måtte rette opp ordre til riktig produkt.
  • Veldig bra
    Bestilling Levering
    Støtte på et cookie-problem som tømte handlevognen. Ellers fornøyd med alt.
  • Akseptabelt
    Bestilling Levering
    En for meg ny og ukjent måte å betale med kort. Ellers helt topp.
  • Perfekt
    Bestilte deler til en hel media-PC. Da alt var skrudd sammen og jeg startet maskinen merke jeg en distraherende ulyd fra Noctua-viften i front.

    Sender en mail til Dustin og forklarer problemet, og de sender meg en ny, kostnadsfritt.

    Enklere og bedre blir det ikke. Har tidligere fått DoA harddisk, hvor jeg også har fått tilsendt ny uten å måtte sende den ødelagte tilbake.

    Strålende service. Anbefales!
    11 mån siden
  • Meget dårlig
    Da jeg bestilte var tilsynelatende alle varer inne, men noen dager etter bestillingen fikk jeg mail om at ett av produktene var i rest. Uansett om ett av produktene er i rest synes jeg de kunne sendt varene i to omganger slik at jeg slipper å vente på en vare de må bestille inn. Jeg har nå ventet i 10 dager på denne bestillingen og heller ikke fått noen mail om når jeg kan forvente levering, noe jeg finner svært dårlig.

    På siden er det i tillegg annonsert at hvis du bestiller før kl 15.30 blir bestillingen sendt samme dag. Dette kan virke litt misvisende i mitt tilfelle da jeg bestilte mine varer i god tid før dette klokkeslettet, men allikevel ble ingenting sendt.

    Jeg synes også frakten var dyr, men valgte å bestille p.g.a. leveringstid. Jeg har kanskje hatt litt uflaks med min bestilling, men synes fortsatt at oppfølgningen på ordren har alt i alt vært dårlig.
    11 mån siden
  • Hei Claes

    Takk for konstruktiv kritikk! Vi jobber stendig for å forbedre oss på, og det er da viktig med detaljert beskrivelse om hva du synes er et problem, og vi takker igjen for dette.

    Så lenge bestillingen utføres før kl 15:30, og produktene finnes i lager, ekspederes ordren som regel samme dag. Det er ingen garanti at vi kan gjøre dette selv med alle varer på lager. Det er mer en pekepinn på hva som er normalt og hva en kunde kan forvente seg. Jeg har forståelse for at dette kan missforstås. Feilmarginen på dette er så mikroskopisk, at vi annonserer dette på fremsiden.

    At du ikke har mottatt oppdatering på din bestilling er dog for dårlig. Systemet oppdaterer normalt våre kunder med estimert leveringstid til vårt lager når våre innkjøpere får slik informasjon fra importør/distributør.

    Forøvrig håper jeg at du har mottatt ditt produkt. Ta gjerne kontakt med oss på ordre@dustinhome.no om det er noe vi kan være behjelpelig med.

    Ha en fin dag videre
    Tom @ Dustin

  • Bra
    Bestilling
    Jeg skulle kjøpe en skriver til Tretten musikkforening, men fikk ikke bestille da jeg ba om levering til min privatadresse, da fikk jeg beskjed om at adressen ikke stemte med navnet. Muligens at jeg skulle brukt en bedrift, men en musikkforening er ikke akkurat en bedrift.
  • 2016-02-20 - Et år siden. Omtaler før dette regnes ikke med i butikkens karakter.

  • Perfekt
    Bestilling Levering
    Handla mykje hjå Dustin. Raskt, greitt, ok. prisar og hyggelege folk.
  • Perfekt
    Har bestilt fra Dustinhome en del ganger, og aldri hatt problemer. Gode priser og god leveringstid så vidt som jeg kan huske.

    Nylig ble noen ørepropper jeg bestile fra Dustin ødelagt (hadde hatt de 1 års tid tror jeg). Jeg kontaktet butikken for å høre om det var noe garanti/reklamasjons-muligheter, og de sendte umiddelbart et helt nytt produkt til meg, no questions asked. Flott kundeservice!
    1 år siden
  • Perfekt
    Veldig godt fornøyd med både leveransepresisjon på mange ordre, og kundeservice ved reklamasjon/retur på én. Handler gjerne hos Dustin igjen.
    1 år siden
  • Middels
    Handlet litt på siden for et par uker siden. På plus-siden var siden fin, lett oversiktlig og prosessen fra å finne produktet til betaling var relativt problemfri, så stort plus-poeng fra den siden.

    Men, etter å ha bestilt så kommer jeg i en situiasjon der jeg må returnere varene. Jeg kontakter siden gjennom livechat, og snakker litt med en konsulent, og alt var hittil greit. Hyggelig konsulent som svarte på problemstillingen min lett og forståelig, så igjen, stort pluss til Dustin på den siden.

    Problemene begynte derimot når jeg kontaktet dem på mail. Jeg ble annbefalt av konsulenten å ta det på epost, noe jeg da gjør. Jeg sender inn en kort forklaring, og kort tid etterpå får jeg svar. Til min store frustrasjon var hele mailen på svensk, noe som mens forståelig var temmelig ergelig når alle jeg hadde snakket med så langt snakket Norsk. Men, jeg kommer meg gjennom det uten for mye problem og jeg får sendt på mail et papir jeg bare skulle feste på pakken og returnere den, igjen, veldig greit, trengte ikke å betale noe frakt, noe jeg setter pris på.

    Jeg får varene etter ca. 4 dager, noe som er en ok leveringstid, har fått det raskere på andre sider men 4 dager er så absolutt ikke noe grunn til å klage. jeg setter opp pakken med lappen jeg ble tilsendt og sender den i retur i posten. Etter noen dager får jeg en mail om at varen er mottatt, og at saken er avsluttet og at pengene vil komme tilbake på konto innen fem dager. På dag seks har jeg enda ikke motatt noe, og jeg mailer en konsulent og får beskjed om å vente over helgen bare for å være sikker, hvorfor vet jeg ikke når de lover tilbakebetaling innen fem dager, men jeg aksepterer det og lar tiden gå, tidlig uken etter sender jeg enda en mail om at pengene enda ikke er på plass, og at jeg begynner å bli temmelig frustrert. Det har nå gått 11 dager siden jeg fikk bekreftelsen på at saken var avsluttet. Jeg får kjapt respons om at konsulenten skulle sjekke med økonomiavdelingen, og at jeg skulle få svar så fort som mulig.

    Dagen etter får jeg en mail om at det har vært en glipp i systemet og at betalingen ikke hadde komt gjennom. Kjenner jeg blir litt ordløs. Det var snakk om en ordre på 8 500. Det var ikke småpenger det var snakk om, og jeg ser ingen tegn på at de hadde planer om å sjekke det opp. Om jeg ikke hadde sagt noe ville nesten 10 000 kroner som tilhørte meg, for varer som de hadde mottatt og sendt bekreftelse på mottak, blitt hos dem.

    I bunn og grunn, en grei side, kan hende jeg var veldig uheldig, men det er alikevel uakseptabelt å måtte purre i to uker på en tilbakebetaling som skulle vert automatisk.
    1 år siden
  • Dårlig
    Bestilte Marshall Stanmore høytaler. Gikk relativt fort å få den i posten, men når den først kom så fungerte den ikke. Måtte sende den tilbake og vente på svar Om skaden var godkjent eller ikke. Noe som tok en evighet. Sendte mail og maste men tok dem rundt tre dager å svare på den og. Når de endelig bestemmer seg for at skaden ikke var min feil så sender de pengene tilbake. Noe som tok dem en uke.
    1 år siden
  • Meget dårlig
    Lagerstatus og online shop er ikke i synk. Jeg bestilte varen som de hadde på lager og par dager etter bestilling så fikk jeg e-post om at varen er utsolgt - neste leveranse om 3 mnd. Kunde støtte veldig uhøflig og ønsket ikke å komme til noen enighet med meg.
    Ta dette i betraktning når du handler her. Min siste kjøp hos Svenskene !
    1 år siden
  • Hei!

    Vi beklager den eventuelle utsettelsen som har blitt påført produktet du har bestilt. Da jeg dessverre ikke er kjent med din henvendelse kan jeg ikke uttale meg om hvorfor eller hvordan det har blitt slik. Det er heller ikke slik at kundestøtte ikke skal komme deg til rådighet.

    Det ligger i selve ordet Kundestøtte at det skal fremkomme en kanal for kunder, hvor de kan henvende seg for å få hjelp med bestillinger, informasjon om produkter, retur og reklamasjon m.m. Det er her, du som kunde skal føle deg velkommen og få hjelp med de utfordringer du har i forhold til det som er nevnt tidligere.

    En av våre kjerne verdier er at vi alltid skal forbedre oss, og vi takker for kritikken. For uten tilbakemelding, blir det raskt vanskeligere med å se de feil og mangler vi kan utbedre oss på.

    Jeg vil gjerne se på din sak, og håper at du kan kontakte meg via ordre@dustinhome.no.
    Skriv gjerne en kort epost med de opplysninger du har vedrørende din tidligere henvendelse til oss. Du kan gjerne involvere meg per navn slik at jeg blir informert om din epost når den ankommer.

    Ha en fortsatt fin dag videre
    Tom @ Dustin

  • Bra
    Bestilling
    Fikk det gjennomført med hjelp fra service kontoret
  • Perfekt
    Har handlet bare to ganger hos Dustin Home. Begge gangene har levering vært problemfri.
    Første produkt reklamerte jeg på i dag. Tok det på online chat og ble særdeles postiv da ny vare ble lovet levert umiddelbart. Befinner seg på lager og vil da være hos meg innen noen dager.
    1 år siden

Internasjonelle omtaler

(0.00) 1 omtaleDustin Home fra våre medlemmer i Sverige Oversett til norsk.