Dustin Home krænker forbrugeraftaleloven
Den 15-06-2017 køber jeg et GTX 1080 TI til 5600kr modtog varen 4 dage efter og finder så ud af, at jeg havde modtaget et grafikkort som var 15 til 20% langsommere end tilsvarene GTX 1080 TI, hvorfor jeg dagen efter modtagelsen selvfølgelige ville gøre brug af fortrydelsesretten i forbrugeraftaleloven § 20. I denne forbindelse efterspurgte jeg Dustin Home om en returlabel som de sendte mig, jeg sendte varen retur dagen efter den 20-06-2017, Dustin Home modtog først min returforsendelse den 26-06-2017 herfra tager det dem, næsten yderligere 3 dage om at godkende returvaren, til trods for varen kun havde været i min varetægt i under 24 timer, Det har endvidere været krystalklart i mine mail korrespondancer med dem, at Dustin Home til at begynde med, ikke agtede at give mig en fuld retur tilbage, og kun fordi jeg kender min ret, og oplyste dem om alt den dokumentation som jeg har på varens gode stand, afsendelsen og modtagelsen, godkendte de endeligt en refundering, herefter skulle man naturligvis tro at de uden unødig forsinkelse overføre de 5600kr tilbage på den konto som grafikkortet oprindeligt blev købt via, men nej nej det skal atter være et problem at få sine penge retur, nu oplyser Dustin Home mig om at de først vil foretage overførelsen mandag den 02-07-2017 med den begrundelse at to yderligere personer skal godkende overførelsen forinden transaktionen kan finde sted, i strid med forbrugeraftaleloven §§ 20 og 22 forinden tilbagebetalingen kan finder sted, og i at med at Dustin Home tydeligvis ikke agter at følge forbrugeraftaleloven har de yderligere dagen i gennem givet udtryk for at tilbagebetalingen allerede havde fundet sted, men at jeg bare ikke kunne se transaktionen i nu, og at der kunne gå 5 dage forinden jeg kunne se beløbet på min konto, og alt dette er på trods af, at jeg har oplyst dem om mit konto og reg nummer og endvidere bankens navn som tilfældevis er samme bank Nordea, som Dustin Home selv benytter, hvorfor jeg ville kunne se transaktionen med det samme, hvis altså denne havde fundet sted, som den ikke har, hvorfor Dustin Home til sidst blev nød til at oplyse mig om at de alligevel ikke havde lavet tilbagebetalingen i nu, men at dette ville ske den 02-07-2017.
I konklusion har Dustin Home ikke blot forsøgt at nægte mig min fortrydelsesret, men de er også modvillige til at tilbagebetaling mig de 5600kr som jeg betalte for den vare som de har modtaget retur den 26-06-2017

Svært misfornøyd pga:

- Levering 10 dager etter det som var oppgitt på nett
- Levering til posthus i stedet for på dør som var bestilt. Dette fordi Dustin ikke hadde gitt telefonnummeret mitt til Bring.
- Ingen varsel om sen levering
- Svært dårlig kundeservice når man først kom gjennom. Skylden ble sendt videre og ingen ville ta ansvar for noe.
- Ringte ikke tilbake selv om de lovte å ringe tilbake. Dette skjedde to ganger.

Erfaring ved forrige handel.
Dustin bruker ekstrem lang tid på å svare om man kontakter de via epost.
Nesten 2 uker gikk det på når jeg hadde spørsmål angående produktet jeg skulle bestille.

Varen jeg kjøpte var bestillingsvare så ble noe venting som da er akseptabelt.
Men når jeg får varen samsvarer den ikke med hva jeg hadde fått forespeilt.
Dette oppdaget jeg etter at jeg hadde tatt den i bruk.

Opprettet så en sak for å få bekreftet at jeg kunne returnere varen selv om den var åpnet.
Saken står enda som aktiv 18 dager senere.
Prøvde også å kontakte de via Facebook for 2 dager siden, men ingen respons så langt.

Jeg bestilte 2 ting fram Dustinhome, den ene tingen er forventet på lager innen et par dager. Dagen etter får jeg vite at leveringsdatoen er endret til en og en halv måned senere. Jeg tar kontakt med kundeservice og spør om jeg kan få tilsendt den andre tingen de har inne på lager nå. Får svar EN UKE senere om at det ikke er mulig.

Anbefales ikke.

Har bestilt mye varer fra dustinhome og er meget fornøyd. Har to spesielt positive erfaringer.

1# kjøpte alt av komponenter til å bygge en pc. Skjermkortet jeg ønsket hadde de ikke fått på lager og jeg kjøpte da 2 stk av den litt svakere modellen. De ønsket da at det ikke skulle bli så mye dyrere, så de kuttet prisen på flere andre komponenter slik at differansen ikke ble så stor.

2# kjøpte deler for å oppgradere pcen min. Etter 5 måneder gikk grafikkortet mitt opp i røyk. Tok kontakt med kundeservice for å få til en ordning. Fikk returlapp på mail ganske kjapt og grafikkortet ble sendt i retur. Det tok sin tid, men dette var jeg klar over da det først blir sendt til sverige og deretter til tyskland for undersøkelse (tror jeg. EVGA). Nå skulle jeg egentlig få samme kort (gtx 1080), men siden dette ikke var på lager fikk jeg valget om å få kreditert summen jeg ga for kortet eller finne et tilsvarende et.

Alt i alt meget fornøyd med kundeserice.

Bestilte varer for noe over 100,000 kroner. Prøvde å betale med kredittkort, men det gikk ikke, kanskje på grunn av en beløpsgrense på kortet. Så jeg fikk dem til å lage en faktura istedet, og forhåndsbetalte denne med bankoverføring. Dette ble starten på en skikkelig tragisk opplevelse! Jeg fikk ikke noen varer. Da jeg purret, hevdet de at beløpet ikke var betalt! Det tok noen telefoner før de tilstod at beløpet var betalt. Jeg fikk noen av varene. Men så fikk jeg inkassovarsel hvor de hevdet at beløpet "ikke" var betalt! Gjennom saksbehandleren i inkassoselskapet deres fikk jeg til slutt greid å overbevise dem om at beløpet faktisk var betalt. OG LIKEVEL GREIER DE ETTERPÅ Å SENDE EN RENTENOTA HVOR DE PÅSTÅR AT DE SKAL HA STRAFFERENTER! PÅ ET BELØP SOM VAR FORHÅNDSBETALT! Jeg fikk dem til å skjønne at dette var bare tull. LIKEVEL HAR JEG FORTSATT IKKE FÅTT ALLE VARENE! DETTE ER HELT VANVITTIG!

Bestilte en Epson Ecotank ET-2550 til en bra tilbudspris. Den skulle sendes innen 4 dager ifølge lagerstatus.
Mottok etterhvert flere epost om at printeren fikk utsatt leveringsdato.
Etter 3 uker var det ikke mulig å bestille printeren da den var "utgått", derfor ringte jeg dem og bestillingen ble derfor kansellert.

Jeg synes 3 uker er for mye for å finne ut at de ikke kan selge den er for mye når de lover noen dager.

Telefonsamtalen var imidlertid bra - ingen ventetid og kjapt avklart :)

I desember bestilte jeg en PC skjerm hos Dustin siden den var på tilbud. Den var ikke på lager, men skulle komme 30.12.16. Dagen kom, men ingen PC skjerm ble sendt og jeg måtte selv inn på sidene til Dustin for å se at den ikke var forventet inn før ut i januar. Jaja, tenkte jeg.

Til min overraskelse så ble skjermen sendt før den var forventet inn på lager så det ble jeg glad for. Gleder var kort for da jeg fikk skjermen og skrudde den på, så jeg at den hadde pixelfeil i senter av skjermen.. og nå begynte Dustin virkelig å vise hvor dårlige de er på service.

Etter noen dager med feilsøking, sendte jeg mail til Dustin og reklamerte. Dette var på en søndag. Da jeg sendte mailen fikk jeg ingen bekreftelse på at den var mottatt eller et referansenummer. På onsdagen sendte jeg en purring på mail til dem. På fredagen hadde jeg fremdeles ikke fått svar, så jeg bestemte meg for å ringe dem. Da kom jeg endelig i kontakt med dem. Jeg snakket med en kundebehandler som sa at dette var noe jeg måtte ta direkte med Samsung, som var skjermprodusenten. Ok, så gjorde jeg det... men Samsung sa at dette var det Dustin som måtte ordne. Så jeg ringte til Dustin igjen. Da sa kundebehandleren at jeg skulle få returlapp på mail ganske umiddelbart slik at jeg kunne sende skjermen tilbake. Jeg ventet noen timer, men ingen mail kom. IGJEN måtte jeg ringe til Dustin. Kundebehandleren forstod ingenting og mente mailen var sendt (ja, jeg sjekket spamfilteret mitt). Han sendte ny mail med returlapp og denne gangen kom mailen like etter og prosessen kunne endelig starte..

Jeg sendte skjermen inn mandagen etter. Jeg fikk ingen bekreftelse på at de mottok skjermen. Eneste måten jeg kunne sjekke status, var på "Min Side" hos Dustin på fredagen stod det bare at reklamasjonen var aktiv. Ok, så det tok enda en uke. To uker hadde nå gått siden jeg første gang sendte mail til Dustin om feilen.

Jeg ventet og ventet. Eneste som stod på "Min Side" var at reklamasjonen fremdeles var aktiv. Etter to uker sendte jeg dem en mail for å høre hvordan det lå ann. Vi var nå kommet til begynnelsen av februar. Tror du jeg fikk svar? Nei.. når jeg skriver denne anmeldelsen har jeg enda ikke fått svar fra kundeservice på mail. I går fikk jeg en mail der det stod at retursaken min var avsluttet og produktet mitt var i retur til meg. Endelig. Men altså, fremdeles har kundeservice ikke svart meg.

Kundeservicen til Dustin er etter min erfaring elendig. At de ikke svarer på mail er elendig. At jeg ikke får bekreftelse på at mailen er sendt og får et saksnummer med en gang slik som andre respektable nettbutikke gjør, synes jeg er elendig. Jeg håper de skjerper seg.

Bestilte to varer som skulle vært på lager. Etter tre dager ble leveringsdato på den ene satt en måned frem i tid. Jeg skrev så og spurte om de kunne sende dem separat? Neivel? Så da kansellerte jeg den ene varen. Krediteringen for denne har jeg enda ikke fått. Den andre varen ble så sendt. Så hadde de ikke gitt telefonnummeret mitt til posten, så jeg fikk ikke sms om leveranse. Da pakken kom, så hadde emballasjen vært åpnet og ordrepapirene stappet innimellom originalemballasjen til skjermen. Greit nok. Viser seg så at dataskjermen er såpass dårlig at jeg velger å returnere den. Lurer på om den var defekt (har kjøpt en 6-7 stk. tidligere, har aldri sett en såpass dårlig bildekvalitet).
Returordningen hos Dustin er ganske så forvirrende. På et sted står det at en skal gjøre dette via ordrehistorikken, men når en velger produktet og skal opprette sak, finnes det ikke noe som heter "retur". Jeg valgte derfor noe som het "feilbestilling", men sikret meg så ved å sende e-post i tillegg.
Dette er sikkert en ok butikk om alt går i orden, men vit at du tar en risiko ved å bestille fra dem. For min egen del vil jeg vurdere risikoen til 20% av prisen.

Hva skjer med Dustin bestilte 2 iPader som skulle komme på lager 17.01.2017
den 17 kom men ingen ipader.
Fikk beskjed om ny leveringsdato 24.02.2017 sendt inn og spurte om jeg kunne avbestille men fikk kun ett autosvar at den nå kommer den 30.01.2017.
I dag fikk jeg jeg ny Mail at den kommer den 03.02.2017.
Er det noen som vet om Dustin leverer varer lenger da det virker som det bare er rot?
Ser dem står med grønn lagerstatus i dag men dem har dem ikke så klart når du går inn på nettsiden står det en dato i fremtiden.
Spenne og se hvor lang tid dem vil bruke.
Dustin var en fin nettbutikk før hva har skjedd med dem.

Bestilte telefon hvor "forventet til lager" skulle være et par dager senere. To uker gikk uten at status på ordren endret seg eller at jeg fikk beskjed. Jeg sendte mail og spurte om ordrestatus, fikk ikke svar. Jeg ringte og spurte om ordrestatus, kundeservice kunne ikke svare meg, men sa de skulle sjekke det opp internt og sende mail med svar. Mail med svar kom aldri.

Katastrofalt dårlig kundeservice, og informasjonsflyt til kunde.

Userieus og de roter det til.
BRYR SEG IKKE OM Å GI BESKJED HVIS DIN BESTILLING ER AVLYST.
Bestilte en ny mobil, fikk bekreftelse, til og med skriftlig og muntlig fra kundeservice. Så gikk ukene (4 FIRE!) uten noe som helst form for informasjon. Til slutt, da jeg ringte dem, fikk jeg beskjed at varen var utgått fra sortimentet og ikke kunne bestilles. DET HADDE DA VÆRT FINT OM JEG FIKK BESKJED OM DET! Da kunne jeg ihvertfall ha bestillt den en annen plass. Nå er den utsolgt overalt og jeg sitter med tilbehør til en telefon som ikke kan bestilles noe sted.

Fant på prisjakt produktene jeg var ute etter.
Etter kjøp av ett par produkter på kampanje var produktet plutselig tomt...
jeg fikk ordrebekreftelse på prisen og produktet. Varene kom aldri. De var fortsatt på lager i mange farger en god stund etter jeg bestilte mine varer.
Da jeg kontaktet dem fikk jeg noe av den dårligste kundebehandling jeg noen gang har fått. De gjorde ingen ting for å prøve å løse problemet, for å skaffe meg varen eller finne noe tilsvarende. De ville bare kansellere ordren, da denne var relativt lavt priset denne dagen.
det tok ca 4 uker, før jeg etter mange, mange runder på tlf og mail fikk varene. Da ble jeg belastet full pris.....Også ble det en runde for å få tilbakeført osv. Hele prosessen bar preg av gjennomført dårlig kundeservice, rutiner, og ingen vilje til å forstå eller hjelpe. Samtlige jeg snakket med virket også meget uerfarne og til tider meget uhøflige. Jeg kom med løsningsorienterte forslag og opptrådte rolig og korrekt hele veien. Etter mange års erfaring selv med drift av nettbutikk burde mine forslag vært godt innenfor som mulige løsninger.
I tillegg til at de ofte dukker opp på prisjakt som rimelige, har de ofte frakt og høy frakt, når man ender med totalen i "kurven". Og fraktkostnaden kommer ikke alltid opp selv om de står øverst på listen.
Denne opplevelsen totalt sett gjør at jeg uansett priser de måtte by på, styrer unna, det er mange gode nettbutikker der ute, både før og etter salget!

Det sies at en først får se hvor god en butikk er når en trenger service på varer som det er noe feil med. Og jaggu viser dustin seg da fra sin verste side, dessverre.
Jeg sendte inn et cover, og ba om å få pengene tilbake da det ikke fungerte slik det skulle.

Mine opplevelser med det:
1. Det tok tidvis lang tid å få svar på mail. De ringte meg aldri tilbake som jeg ble lovet, jeg måtte ringe opp dem.
2. De påstod at jeg ikke hadde bedt om penger tilbake, selv om jeg sa klart ifra om at det var det jeg ønsket.
3. De sendte meg samme vare tilbake, uten å informere meg om avgjørelsen. Og det tok en evighet før den kom i retur til dem igjen. Jeg ville jo ikke ha ny, men pengene tilbake.
4. Jeg måtte alltid ta kontakt med dem på mail eller telefon, selv om de lovet meg å svare.
5. Fra jeg tok kontakt med dem, og jeg tilslutt fikk pengene tilbake på konto, tok det 2 måneder!

Grunnen til at jeg gir 2 stjerner og ikke 1, er at en av de gangene jeg ringte dem så traff jeg på en hyggelig og hjelpsom kar. Og at jeg faktisk fikk pengene tilbake tilslutt. Selv om jeg nesten hadde gitt opp å håpe på at det noengang skulle skje. Jeg har ærlig talt aldri vært borti liknende, og håper heller aldri det skjer igjen. Jeg tviler sterkt på at jeg handler til dustin noe mer etter denne opplevelsen.

Bestilte telefon (som var på lager) fra Dustin da de markedsfører seg med at varen (de har på lager) sendes samme dag dersom en bestiller før kl.15.30.
På nettsiden fremstår det dessuten som at Dustin holder til i Drammen, men varelageret er altså i Stockholm,- det kunne en hyggelig kundeservice medarbeider fortelle over telefon. For i dag ringte jeg dem ettersom jeg reagerte på at jeg ikke mottok noen bekreftelse på at varen var sendt.
At telefonen ikke var sendt skyldes visstnok snøkaos i Stockholm, noe jeg har forståelse for kan skje.

Likevel hadde det vært på sin plass med en epost til kunden om at ordren blir forsinket pga. snøkaos,- firmaet markedsfører seg tross alt med at varen sendes ut samme dag ved bestilling før kl.15.30. Og denne lovnaden var noe av grunnen til at jeg valgte Dustin fremfor andre firma som hadde samme telefon tilsalgs for samme pris.

Som kunde i Norge med behov for at varen leveres innen 2-3 dager hadde jeg nok valgt å bestille ifra et annet firma, dersom jeg hadde visst at Dustin har varelager i Sverige.

Tidligere har jeg kjøpt fra Dustin. Ingen problemer. Rask levering og lave priser.
Men da jeg i mai kjøpte en Zenbook UX305ca hos dem ble jeg tvunget til å kontakte deres kundeservice for første gang. Zenbooken min hadde nemlig veldig tydelig coil whine, og jeg ville gjerne få fikset den. Rapporterte om saken til Dustin; fikk svar etter 3 arbeidsdager, der de sa at jeg skulle sende pc'en til dem.

Rundt tre uker senere fikk jeg pcen tilbake. Coil whine var blitt enda høyere (kanskje placebo, men fortsatt tydelig). En ny lyd hadde dukket opp, (tapper svakt siden av chassiset og får merkbar respons) og tre dotter på skjermen hadde fått et blåskjær.
Sendte den tilbake til reparasjon og ba om en ny enhet, da forrige reparasjon hadde bare gjort enheten verre..

Tre uker senere, igjen fikk jeg tilbake pc'en. Coil whine var fortsatt der, og chassis-feilen fortsatt merkbar. De hadde byttet ut skjermen, og dottene hadde forsvunnet.
Skuffet.

Bestilte også en sekk (Thule 32l) til skolestart. Nettsiden opplyste om at varen var på lager. De hadde billigste prisen akkurat da, og tidligere har frakt gått hurtig. En uke senere hadde jeg ikke mottatt enheten og Dustin sendte meg en email for å informere meg om at leveringsdatoen hadde blitt flyttet rundt to uker tilbake. Litt irritert, aksepterte jeg dette.

Så, dagen før forrige email hadde sagt varen skulle komme ble en ny email sendt. Denne utsatte leveringsdatoen med ytterlige 17 dager. Uakseptabelt, avbestilte sekken og kjøpte den på Carrie Along i stedet.