VVS forhandleren

Forferdelig reklamasjonsbehandling. Bestilte varer for en høy total sum og ønsket å returnere deler av leveransen. Retur ble avvist med henvisning til at angreretten var utløpt, til tross for at vi ikke mottok ordrebekreftelse med angrerettsinformasjon, og at vi varslet om retur innen fristen. De hevder likevel at angreretten ikke gjelder fordi varene ikke fysisk var mottatt hos dem innen fristen, noe som fremstår som en urimelig og lite kundevennlig tolkning. Opplevelsen er at kundeservice er rigid og lite løsningsorientert, selv i en sak med betydelig ordreverdi. Kommer ikke til å handle her igjen.

Forferdelig treg og dårlig reklamasjons prosess.