Kjell & Company

Enkelt å foreta en handel.

Rask og god hjelp til å finne det jeg skulle ha og god betjening

Etter at jeg jobbet deltid for Kjell&Co en stund når de først kom til Norge, har jeg vært fast kunde fordi de har generelt vært bedre enn 90% av andre elektronikkjeder, men nå har også Kjell falt hardt ned. Kjøpte en Creality K1 SE 3D printer hos dem, viser seg at det er en feil med WiFi'en på denne, så leverer den inn etter 1 dag med bruk og spør om jeg kan få pengene tilbake, da jeg fort ser at det mange problemer med denne printeren og jeg heller ville vente til de fikk inn Bambu Lab P1S igjen. Får beskjed om at det ikke lengre er åpent kjøp på ting som dette (verktøy), men hvis varen er defekt så skulle jeg få pengene tilbake, de måtte bare sjekke at feilen er der. Okey, kult nok, dette skulle ta et par dager. Hadde jo også vært fint å få beskjed om at det ikke er åpent kjøp på denne varen, men men, dette skulle jo løse seg, sier de. Nesten en måned senere ringer jeg butikken, den har ingen sett på, her venter de på service avdelingen, men de skal purre. Blir ringt dagen etter, nå fungerer printeren etter en firmware oppdatering og jeg kan hente den, ingen penger tilbake. Greit nok, sånn får det være, så jeg henter printeren og riktig nok fungerer WiFi, men så er det en ny irriterende "feil", nemlig at printeren får ny lokal IP addresse og printer softwaren til Creality er ikke intelligent nok til å ta høyde for dette (selv om dette er helt vanlig) og du må legge til printeren på nytt hver eneste gang dette skjer. Fett... Og forresten, Mac versjonen til denne programvaren har 50-50% sannsynlighet for å krasje når du tar opp "Add printer" dialogen, så her må du belage deg på å kaste bort mye tid. Tenker derfor at det minste jeg kan gjøre er å legge inn en kundeanmeldelse på produktet så andre kunder kan være obs på at denne printeren har en hel del WiFi problemer, men neeeida, selv om du er logget inn og kjøpet er forbundet til din konto, så får du ikke lov til å skrive en kundeanmeldelse. Nei, du må ha skrudd på epost varslinger og så få en epost fra Kjell & Co hvor de spør deg om å skrive en kundeanmeldelse (gjetter jeg på, fordi dette står ikke spesielt tydelig på deres nettside om kundeanmeldelser...) og skulle du ha skrudd av epostvarslinger som enhver spam-avvikende person, så er du "shit outta luck". Lyst til å skrive en oppdatering etter ett år med bruk? Nops... Genialt opplegg. Men! Du blir oppfordret til å skrive en anmeldelse her, av en eller annen merkelig grunn... Nei, Kjell & Co har blitt mye dårligere, før var det en spesiell butikk som virkelig satset på å ha best kundeservice "no matter what" og hvor de ansatte var kunnskapsrike fordi kjeden satset på å være best på dette. Nå er dette en helt vanlig elektronikkbutikk, hvor du må sjekke vilkårene nøye før du kjøper, dårlig informasjon og trege prosseser, samtidig som de ansatte ikke lengre er like kunnskapsrike som før (du finner noen, men det er vanskeligere enn før)

Multiladeren sluttet å virke etter under et år med sporadisk bruk. Ingen garanti fordi det ble påstått at jeg hadde brukt feil kabel, noe jeg mener ikke kan stemme da jeg kjøpte kabelen samtidig i samme butikk. Dårlig produkt og dårlig kundebehandling

Helt utmerket, kjøpte en værstasjon som jeg ikke fikk ute-delen til å virke, leverte den tilbake og da fungerte den mens de testet den der, men fikk byttet til en ny og større værstasjon, super service

Elendig levering og manglende kundeservice Bestilte en Roborock S8 MaxV Ultra fra Kjell & Company den 16. november 2024, med forventning om levering før jul. Etter bestillingen fikk jeg beskjed om at nettstedet deres har vist feil lagerbeholdning og at antallet bestillinger var høyere enn forventet. Dermed var varen forsinket, men at den ville komme i januar. Deretter har jeg gjentatte ganger fått nye, vage estimater (typ: tidlig januar, midten av januar, sendt innen 15. februar osv) uten noen konkret leveringsdato. Nå skriver vi 18. februar 2025, og jeg har fortsatt ikke fått varen. Butikken klarer ikke å gi en garanti for når jeg vil få den, og de tilbyr ingen kompensasjon for ventetiden. En smart ting hadde vært å tilby en alternativ vare i god tid. Jeg fikk riktignok tilbud om å bytte til en hvit variant i dag, men dette burde vært foreslått mye tidligere. Ettersom Kjell & Company ikke legger seg på godviljen og tilbyr noen form for plaster på såret, eller klarer å levere iht. flere av deres egne lovnader, så blir nok dette siste gang jeg handler hos dem. Den 21. februar sender jeg epost med krav om heving av kjøpet med bakgrunn i forsinkelsene. Kundeservice svarer med at de har mottatt varen, og kommer til å sende varen dersom jeg ikke ettertrykkelig ber om at de ikke sender denne. De går så hen og sender varene - og jeg må ta jobben med å sende i retur. At kundeservice svarer på epost er ikke ensbetydende med at de yter kundeservice. For deres egen del, unngå Kjell & Company for alt det er verdt!

Denne omtalen gjelder kun nettkjøp. Systemet til Kjell har ingen måte for meg å kansellere en ordre selv, eller enkelt få Kjell til å gjøre det. Det er ikke lagt opp til en prosess for det. Nå svarte jeg på ordrebekreftelsen og bad om kansellering, men når jeg nå ser helt nederst i mailen er det en beskjed om å ikke svare. Dette bør dere bli bedre på, det er nå sendt ut en helt unødvendig pakke til meg. Nå fikset dere retur direkte uten at jeg måtte gjøre noe eller legge ut for noe, det er bra. Det ville likevel vært enklere om dere har et system for kansellering. Ellers har jeg vært fornøyd med Kjell

Beste kunde service, altid ansvarlig oh hjelpsomm.

Rask levering. God kvalitet. Har det meste av det jeg trenger. Spesielt innen elektronikk.

Rask levering og godt sortiment. Gode priser også.