Skousen

Enkelt og greit. Levert som bestilt.

TL;DR: Min verste kundeopplevelse så langt i livet. Rett og slett 100% elendig. Lær av mine fei; la være å bestille noe som helst helt fra Skousen så slipper du å kansellere senere. Bullshitt «kundeservice». Trenger du support? Glem det, du blir møtt av selgere som heller overtaler deg til å kjøpe deres egne in-house brand fordi de jobber på provisjon. De er ikke interessert i å hjelpe deg, de vil bare hjelpe seg selv. Jeg kontaktet kundesupport for et spørsmål om transport, men ble møtt av en invaderende selger. Jeg ble dessverre overtalt til å kjøpe en vaskemaskin som ikke var på lager før om 1,5 måneder kontra den opprinnelige vaskemaskinen jeg hadde sett for meg (som var på lager nå). Når jeg etterhvert skjønner hva som har skjedd og vil bytte tilbake til det opprinnelige produktet blir jeg møtt av en vegg med stahet og bare problemer. Vaskemaskinen jeg ble overtalt til å kjøpe via et «fantastisk tilbud» var ikke engang på lager, så det å skifte produkt burde ikke være et problem, men det blir det. Jeg blir tilsendt feile opplysninger av mål av produktet jeg opprinnelig ville kjøpe, bullshitt unnskyldninger eller ingen svar overhodet når jeg stiller spørsmål tilbake og lenker til andre "lignende produkter". Alt dette blir samtidig servert på en seng av nedlatende holdning. Etter 15 eposter frem og tilbake med samme «supportperson» uten at jeg blir hørt skjønner jeg at jeg må bare kansellere ordren. Det er det lureste jeg har gjort, for jeg har null interesse av å måtte forholde meg til denne måten å kommunisere på dersom jeg skulle støte på probemer med produktet i fremtiden.

Bestilte forrige uke ny vaskemaskin med levering "2-5 dager". Etter en uke purret jeg. Det viste seg at Skousen brukte 5 dager på at Colli Care hentet maskinen. Etter dette er maskinen sendt rundt om kring i landet. Den står muligens ca 8 mil sørover (min nærmeste Skousen er 2 km). Kundeservice gir ingen kundeservice annet enn "vi kan ta den i retur". Det at Skousen bruker lang tid på å finne frem varen for sending er ett problem, noe annet er at de har valgt kanskje Norges mest useriøse transportør for å levere varene. Jeg sitter nå straks på uke 2 etter bestilling av vaskemaskin uten at verken Skousen eller Colli Care har gitt noen som helst form for nyttig informasjon. (Nettsiden til Colli Care sier at maskinen min har stått 2 dager på et lager 8 mil sør for meg). Ingen beskjed om at varen er forsinket, eller om den kommer til å bli levert, eller om de har planer om levere. Null niks. Dette er ekstremt dårlig fra både Colli Care og Skousen. Og jeg synes det er direkte pinlig at e-poster fra Skousen signeres med at de er "årets butikk".... når det er fra 2021.... og majoriteten av anmeldelsene siden den gang er aller dårligst.

Søndag fikk en sms med varsel om leveranse hjem en gang mellom 15:10 og 18:10. Jeg la inn en kommentar med ønske om leveranse i tidsrommet 16:20-18:10. Fikk ikke svar. På mandag ringte jeg først en gang til kundeservicen, og fikk beskjed om at de som skulle levere ville ta kontakt for å avklare leveranse tid. Hørte aldri noe. Ringte igjen 3 timer senere. Da fikk jeg til svar at de som leverte hadde 16:10 som estimat, men kunne kanskje komme litt tidligere. Så burde beregne opp til en halvtime ekstra for å være sikker. Mao måtte beregne leveranse 15:40 i worst case. Så blir jeg plutselig ringt opp 14:40 med beskjed om at de er der om 30 min. Det er elendig.

Bra tilbud, raskt levert, varen står til forventningene

This is the worst service ever. Don’t buy from that store. I bought a machine, I waited 1 week and it came defective. They did not allow as to change it at store. We waited one more week to have a new one and it came with scratches overall

Aldri mer. Kjøpte vaskemaskin, dagen før den skulle leveres fikk jeg beskjed at deres IT-systemer var nede og at levering måtte utsettes. De hadde ingen anelse når jeg kunne forvente leveransen min. En uke senere fikk jeg beskjed at vaskemaskinen var på vei og at de skulle kontakte meg ang. levering. Så ble det helt stille, ingen svar på mine mailer. Til slutt ringte jeg kundeservice . Det viste seg at de hadde mistet varen og ikke lengere kunne levere den maskinen jeg hadde bestilt. Jeg kunne bestille ny (dyrere) vare hvis jeg betalte mellomlegget. Det takket jeg nei til. Jeg opplever kundekontakten og informasjonsflyten som elendig, og kommer aldri mer til å kjøpe noe fra Skousen.

Bestilte kjøleskap som skulle leveres innen 2-5 dager. Ble levert etter 3 uker.

Fantastisk fornøyd! Får alltid kjemperaskt svar på kundeservice, kjempehyggelige medarbeidere som gjør alt de kan for å gi kunden en god opplevelse, fikser og ordner ting langt ut over det de behøver. Da leveringen min ble forsinket bare noen få dager pga en feil som ikke skyldes Skousen fikk jeg umiddelbart refundert hele fraktkostnaden. Anbefaler absolutt alle å handle hos Skousen!

Jeg er ikke så glad i produktene som jeg kjøpte hus dere. Den virker ikke som jeg trode .