Hei Dominizer,

Takk for din omtale.

Vi beklager selvfølgelig for denne opplevelsen du har hatt med oss, vi er veldig interessert i at alle våre kunder får levert akkurat det de har kjøpt, også til tiden.

Dersom leveransen forsinkes, vil vi gi deg informasjon så snart vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om når en eventuell levering kan skje, eller om produktet/ene er utsolgt.

Vi får noen ganger utsatt levering, om produsenten ikke har fått sendt disse til oss. Du har da selvfølgelig mulighet for å velge en erstatningsvare eller angre kjøpet. Det kan forekomme situasjoner hvor det er umulig å fullføre en bestilling, f.eks. dersom våre leverandører ikke kan fullføre sin oppgave overfor oss. Her virker det som dette har skjedd, og vi beklager selvfølgelig for det.

Vi vil gjøre vårt beste for å informere kunder om slikt, så snart vi får beskjed, eller nærmere info om leveransen/bestillingen. Jeg får dessverre ikke sett nærmere på saken din, da den info som er sendt her, ikke inneholder noe vi kan søke ordren opp med.

Hvis du sender en mail til info@whiteaway.no med ordrenummeret ditt, vil vi veldig gjerne se om vi kan finne et alternativ som oppfyller dine kriterier, evt en lagervare som sikkert kan leveres.

Ser frem til å høre fra deg.

Med vennlig hilsen
Amira - Whiteaway

Hei Hannah,

Takk for din omtale.

Vi ønsker gjerne å undersøke din sak, og se om det er noe vi kunne ha gjort anderledes, samt finne en fin løsning på dette. Om en vare går ut av vårt sortiment, forsøker vi å informere våre kunder så snart vi har mottatt informasjon om dette. Ang leveringen, vil vi selvfølgelig også se hva som har skjedd og hvordan vi kan løse dette. Derfor ønsker vi at du sender oss en mail til info@whiteaway.no med ditt ordre nr, samt en liten forklaring på saken, så skal vi undersøke hvordan vi evt kan løse dette best mulig.

Ser frem til å høre fra deg.

Med vennlig hilsen
Mia - Whiteaway

Hei Torstein,

Dette var en veldig uheldig situasjon, og det er fullt forståelig at du er skuffet!

Når du legger din bestilling, sendes en fil i vårt system til lageret, slik at denne blir plukket for transport. Dessverre kan det skje en skjelden gang tilfeller hvor varen ikke kan lokaliseres på lageret. ut fra det du beskriver, kan dette mulig ha skjedd i ditt tilfellet. Om varen da er blitt utsolgt og vi ikke kan sende vare avgårde til deg med det samme, kan den da endre status til å bli en bestillingsvare, selv om den ser ut til å være sendt i første omgang. I slike tilfeller hvor varen ikke kan lokaliseres på lageret, informerer vi alltid kundene våre om dette. Om dette er tilfellet og du ikke er blitt informert om saken, har det skjedd en systemfeil som da ikke er blitt oppdaget, og som vi beklager utrolig meget for.

Hvis du sender en mail til info@whiteaway.no med ditt ordre nr vil vi veldig gjerne se om vi kan finne et alternativ som oppfyller dine kriterier, evt en lagervare som kan leveres før denne tiden.

Ser fram til å høre fra deg!

Med vennlig hilsen
Mia - WhiteAway.no

Hei

Takk for din omtale

Vi følger norsk forbrukerlov, der det er 2 års garanti og 3 års reklamasjon.
Vi vil veldig gjerne se på saken din. Hvis du kan sende en mail til oss (info@whiteaway.no) med ordrenummer og skrive lidt om sakens omfang skal vi se på dette med en gang.

Ser frem til å høre fra deg.

Med vennlig hilsen
Mia - WhiteAway.no

Hei Mari,

Takk for din omtale.

Vi beklager din levering ikke gikk som planlagt.
Når uheldige tilfeller oppstår, forsøker vi å håndtere det så godt som mulig, slik at det skal gå minst mulig utover kundene våre. Vi ønsker gjerne du sender oss en mail med ordre nr, samt en liten beskrivelse til info@whiteaway.no, slik at vi kan undersøke saken, om vi kunne gjort noe anderledes i dette tilfellet. Da vi alltid kan forbedre oss.

Håper å høre fra deg.

Med vennlig hilsen
Mia - WhiteAway

Hei

Takk for henvendelsen.

Vi er veldig interessert i at alle våre kunder får levert akkurat det de har kjøpt, også til tiden.
Informasjonen du har mottatt ifølge det du beskriver, angående forsendelsen, stemmer imidlertid.

Vi er selvfølgelig lei oss over at det er forsinkelser nå for tiden, og vi skulle ønske dette ikke var tilfellet, men dessverre (hva logistikk angår) er Black Friday og salgsdagene rundt denne dagen, en stor belastning og utfordring med den kolossale økning av forsendelser på kort tid, fra mange forskjellige nettsteder som skal rundt til hele Norge, derfor er det forsinkelser på hele den fronten.

At du ikke har blitt informert angående dette er beklagelig!

Når en kunde legger en ordre med kortbetaling reserveres beløpet på kortet, etter ca 5 dager trekkes pengene fra kortet, de trekkes når varen er forventet levert hos kunden. I ditt tilfelle ble da ordren mulig bokført før du mottok varen grunnet disse forsinkelser.

Vi er en norsk nettbutikk som både har lager i Danmark og i Oslo, så alt avhengig av hvilket lager som har den kjøpte varen inne, sendes den derfra.

Siden vi dessverre ikke utfra info i denne henvendelsen kan søke opp ordren din, er det vanskelig for oss å se hva som har blitt gjort og hvilken type forsendelse det er snakk om.

Vi gjør hele tiden vårt aller beste på å forbedre rutiner og imøtekomme kundens ønsker.

Ønsker deg en strålende fin dag tross dette!

Med vennlig hilsen
Mia - WhiteAway

Hei Danny

Takk for din omtale.

Når man legger en bestilling på en bestillingsvare kan dessverre forsinkelser oppstå fra produsenten. Så snart vi mottar informasjon fra produsenten om at det har oppstått en forsinkelse til vårt lager, informerer vi kunden slik at de skal være så oppdatert som mulig ang sine ordre. Da kan man ta stilling til om man ønsker å bytte til en annen vare, som eventuelt er på lager, kansellere sin bestilling eller vente på varen som er bestilt.

Om du sender en mail med ditt ordre nr til info@whiteaway.no, så kan vi undersøke om vi har noen tilsvarende produkter på lager, som kunne vært av interesse.

Håper å høre fra deg.

Med vennlig hilsen
Mia - WhiteAway

Hei,

Takk for din tilbakemelding.

Noen ganger kan dessverre forsinkelser oppstå. Så snart vi får beskjed fra produsenten om en forsinkelse, gir vi beskjed til kunden om dette.

Vi beklager at du ikke fikk svar på din første mail, vi har stor pågang og forsøker å svare alle så snart som mulig.
Ellers kan man også alltid nå oss på telefon eller chat i våre åpningstider.

Si ellers til om det er noe vi kan hjelpe deg med.

Håper du får en fin dag.

Med vennlig hilsen
Mia - Whiteaway

Hei Hilde,

Vi forstår ikke helt hva du mener med "Whiteaway synes å selge modeller til litt under markedspris. Men det kan være en helt annen og mye dårligere modell, enn den man sammenlikner pris med". Om du kan forklare nærmere hva du mener med dette i en mail til oss, ville vi satt pris på det.

I våre handelsvilkår, står det spesifisert om kundens angrerett, som man kan lese mer om her: https://www.whiteaway.no/salgsbetingelser/#Angrerett

Vi beklager om du føler deg urettferdig behandlet, og vi vil gjerne undersøke din sak. Da vi ikke kan finne din ordre, ønsker vi gjerne du skal sende oss en mail til info@whiteaway.no.

Ser frem til å høre fra deg.

Med vennlig hilsen
Mia - Whiteaway.no

Hei Eirik

Takk for din omtale.

Da vi ikke kan finne deg i vårt system, vil jeg gjerne du skriver en mail til info@whiteaway.no eller ringe oss på tlf: 21 95 92 08, så skal vi hjelpe deg.

Håper å høre fra deg.

Med vennlig hilsen
Mia - WhiteAway

Hei Joachim

Takk for din omtale.

Rabatt og tilbudsansvarlig har undersøkt saken, og informerer at modellen du beskriver, aldri har vært til 25%. Vi har noen ganger tilbud "opp til" f.eks 25% det vil nødvendigvis ikke da bety at denne modellen har vært til den rabatten.

Så det er mulig det har skjedd en missforståelse her. Men vi håper du vil skrive dette til vår mail info@whiteaway.no. Så skal vi undersøke saken nærmere, og mulig komme til en enighet.

Håper å høre fra deg.

Med vennlig hilsen
Mia - WhiteAway.no

Hei

Takk for din omtale.

Vi har 60 dagers åpent kjøpt, hvor du har mulighet til å teste produktet og eventuelt returnere, om produktet ikke lever opp til forventningene. Etter denne perioden er over har du fremdeles mulighet til å returnere ditt produkt, men vi forbeholder oss retten til å trekke et beløp, som svarer til tapt ny-verdi på produktet.

Jeg kan bekrefte at vi absolutt ikke har noen intensjoner om å lure noen. Du er velkommen til å skrive til vår mail: info@whiteaway.no, så skal vi undersøke din behandling, og om det er noe vi kunne gjort anderledes.

Håper du får en fin dag.

Med vennlig hilsen
Mia - WhiteAway

Hei Ole

Varen du har bestilt leveres fra lager i Danmark og har derfor en forventet leveringstid på mellom 2 og 6 dager, noe vi også opplyser på hjemmesiden.

Det er riktig som du sier at varen ble plukket fra lager og gjort klar til forsendelse på tirsdag, EDI informasjonen ble derfor sendt tirsdag til Post Nord, og det var her at du også mottok en mail med tracking lenke.

Dessverre er det ikke alltid at informasjonen på tracking siden hos PostNord oppdateres løpende, selv om varen har blitt sendt fra vårt lager. Dette ligger hos PostNord og er dessverre utenfor vår kontroll.

Jeg kan se at strykejernet ankom Oslo i går og ankommer utleveringsstedet i dag. Jeg håper du blir glad for strykejernet, og ønsker deg en god sommer.

Med vennlig hilsen

Monica-WhiteAway