Kjøpte et par terreng-løpeskop hos Outnorth, men klarte å kjøpe de i feil størrelse. Ringte opp da jeg mottok de, og spurte om å kunne bytte til en ny størrelse. Fikk beskjed om at det kun var et par til tilgjengelig på lager, de var i størrelse 47. Jeg spurte om de ville få inn flere størrelser snart, og fikk til svar etter de sjekket: nei, det ville ikke komme inn før tidligst neste vår. Kanskje ikke i det hele tatt, om en ny modell kommer. Hadde lest at skoene er små i størrelsen, så jeg ga størrelse 47 et forsøk. Fikk skoene, og løp en liten tur utendørs med dem. De passet OK med litt tjukke sokker, så det vil funke, men de var bittelitt store. Etter dette sjekket jeg skoene på Outnorth sin nettside igjen, og så at de nå hadde fått inn alle størrelsene av skoene i begge farger.

Det var helg, så jeg ventet til mandagen med å ringe. Ringte da det åpnet, og forklarte at jeg hadde kjøpt sko i utgangspunkt med viten om at ingen andre størrelser ville være tilgjengelig. Fikk beskjed om at de ville ringe meg opp. 4 timer senere ringte jeg på nytt. Den nye kundebehandleren visste ingenting om saken, så antar at det ble bortglemt at jeg skulle bli ringt. Forklarte saken flere ganger, ettersom problemstillingen var uklar for behandleren og etter mye fram og tilbake fikk jeg beskjed om at de ikke kunne ta imot skoene siden jeg hadde anvendt dem.

Jeg prøvde å argumentere litt her, og nevnte at det står på nettsiden "Outnorth tilbyr 30 dagers åpent kjøp. [...] Du har selvsagt rett til å prøve produktet du har kjøpt av oss, men om vi finner at produktet er brukt i en større utstrekning enn hva som burde være nødvendig for å vurdere produktets funksjon, forbeholder vi oss retten til å avkorte verdien på produktet, og viser til lov om distansehandel." Dette er sko beregnet til terrengløp, så i mine øyne så er en kort skogstur innenfor "nødvendig for å vurdere produktets funksjon". Ble satt på vent mens kundebehandler snakket med sjefen. Fikk beskjed at for sko så gjelder åpent kjøp kun innendørs. Uansett hva, så kan de ikke ta de i retur. Har ikke funnet dette om at åpent kjøp for sko kun gjelder innendørs skrevet noe sted.

Nevnte angrerett, ny runde med vent mens behandler snakker med sjefen, og fikk da beskjed om at jeg kan returnere de likevel, men at de i så fall må kutte en uvisst del av originalprisen. At en liten tur ikke vil påvirke varens stand betydelig og at dette burde falle innenfor åpent kjøp var uaktuelt. Da jeg kjøpte skoene kostet de 400 kroner mindre enn de gjør nå (prisen bytter mellom disse to prisene så og si hver uke). Så hvis jeg vil kjøpe skoene i rett størrelse så koster det meg den fulle prisen som gjelder nå, ikke prisen da jeg kjøpte de for 10 dager siden.

Altså, først kjøpte jeg feil størrelse. Da jeg ville bytte, var det kun et skopar i en størrelse igjen, og fikk beskjed om at det ikke ville komme mer på lager før tidligst neste vår. Valgte å kjøpe skoene siden jeg har lest at de er litt små i størrelsen, prøvde de en liten skogstur. Det går med tjukke sokker, men de er bittelitt store. Da jeg sjekket netbutikken på nytt en uke etter kjøpet, så hadde de alle størrelser tilgjengelig igjen, til tross for at jeg fikk beskjed om at dette ville ikke skje før muligens neste vår. Pga. at løpeturen var utendørs, ble jeg nektet å returnere dem. Åpent kjøp gjelder kun innendørs, til tross for at det er snakk om terreng-løpesko. Om jeg ville benytte angrerett kunne jeg det, men ville i så fall miste en ukjent sum av originalprisen. Om jeg vil kjøpe skoene i rett størrelse nå, så må jeg betale fullpris som gjelder nå, 400 kroner dyrere enn det jeg betalte originalt.

Med andre ord: særs lite imøtekommende kundeservice som gjør det minste mulig for å være til hjelp. Har hatt mange vellykkede kjøp på flere nettbutikker, og hatt liknende problemer før hvor det som oftest har løst seg uten problemer. Attpåtil har jeg enda ikke mottatt penger fra det originale kjøpet i feil størrelse. PostNord var raske på å levere varen til meg, men å returnere varen tar tydeligvis mye lenger tid. Fikk beskjed om at "vi har mange retursaker for øyeblikket, så det vil ta litt tid".

Jeg skal klare meg med skoene, de er tross alt ikke altfor store, men føler meg lurt for at nettsiden skilter med åpent kjøp, og i tillegg feilinformerte meg om skoene med inntrykket om at det gjaldt å kjøpe de nå eller aldri.

For en måned siden kjøpte jeg en jakke, tok litt tid før jeg mottok denne.
Brukte den en gang og en knapp falt av, sendte den i retur og fikk melding om denne var mottatt for en uke siden og at den reklamasjon skulle behandles?
Ikke hørt noe mer etter dette.
Nå skjønner jeg at butikken selvsagt ikke kan lastes for et dårlig produkt fra deres leverandør, men at det skal ta nærmere en måned å få returnert og til sendt et nytt produkt er hårreisende dårlig, dette er jo grunnen til at folk kvir seg for å handle på nett.
Jeg har handlet mye i nettbutikker gjennom noen år, og dette er uten tvil den elendigste returpolitikken jeg har møtt.
Gode priser og utvalg er greit det, men folk bestiller jo produkter fordi de ønsker å bruke dette.
Skal man bruke outnorth så anbefaler jeg at man bestiller en sesong i forveien, da er man kanskje sikker på at man har et produkt når sesongen er her. Og så langt er dette også kun en antagelse fordi jeg har enda ikke mottatt noe i retur for produktet jeg kjøpte så tiden vil jo vise.
Jeg vil nok holde meg til andre mer seriøse aktører etter dette.

Kjøpte et par langrennski med feller fra Outnorth, etter å ha konsultert med en kundebehandler hos dem. Sammen kom vi frem til hvilken informasjon jeg skulle oppgi ved kjøp.

Skiene var etter min mening altfor myke for min vekt, slik at fellene subber i snøen hele tiden. Man kan tydelig høre lyden av felle mot snø selv når jeg står "i hockey" nedover. Jeg sendte derfor skiene tilbake og ba om å få bytte dem til stivere ski.

En måned etter at skiene ble sendt tilbake, ringte kundeservice, sa de hadde testet skiene i sin "Skidselector", og ikke funnet noe unormalt. De var ikke villig til å gjøre noe annet enn å sende skiene tilbake. Min opplevelse av skiene betydde ingenting, for skidselectoren hadde talt. Dette er etter min mening arrogant, men tyder også på manglende kompetanse, ettersom de ikke har evne til å vurdere skiene selv.

Bestilte noe fra Outnorth og fant ut etterhvert at jeg kunne tenke meg å legge til flere ting i denne bestillingen. Det var visstnok umulig og det var ingen hjelp overhodet å få til å kunne gjøre det. De unnskyldte det med at de ikke kunne trekke kortet mitt for mer penger, men kundeservice skal bety at de enten kunne tilbudt meg gratis frakt på ny ordre og sendt begge i samme pakke eller tilbudt seg å kansellere tidligere ordre for så at jeg kunne bestille begge tingene samtidig. Ingenting av dette ble tilbudt(og begge ville/burde vært mulig). Jeg forventer at kundeservice skal være løsningsorienterte og ikke problemorienterte.

+ God pris

- Umulig å legge til produkter i bestillingen
- Problemorientert og lite løsningsorientert kundeservice
- Treg levering. Venter fortsatt på at pakken(som er på lager iflg nettsiden) min skal bli sendt etter 15 dager.

Sammen med Fjellsport de to friluftsbutikkene på nett med best utvalg og priser.

Her har jeg gjort mange gode kjøp til bra priser.

MEN!

Frakten er for treg til at dette er mitt førstevalg, dog. Det tar gjerne 4-7 dager for meg på det sentrale østlandet å få varen, sammenlignet med 1-2 dager fra Fjellsport.

Jeg skjønner at lageret er i Sverige og at det må bli slik og totalt sett er det fortsatt en av mine favoritter.

Men butikker på nett er nødt til å komme lenger i forhold til frakt slik at vi får flere valg, større differensiering og mer. I England og andre land er det langt lettere å få varen fort. Det virker ikke helt som nettbutikker i Norge skjønner at det betyr noe om jeg får varen i dag eller om 4 dager.

Positivt
- bra kundeservice
- rask levering
- prisgaranti

Negativt
- inget

+ Godt utvalg
+ Greie og oversiktlige nettsider
+ Lav fraktkostnad
+ Kjapp forsendelse

- Brukte en kjempestor eske til å sende en liten ting. Kan neppe være særlig transportøkonomisk el. miljøvennlig. Dessuten ble det vanskeligere å få med seg varen hjem.