Forrige uke kjøpte jeg en pakke og valgte "pickup@store" som leveringsalternativ, da jeg hadde intrykket at dette var som "klikk og hent" (som er vanlig i alle andre butikker). Selv om den lokale butikken altså hadde varen på lageret, ble jeg fortalt at jeg måtte vente til pakken ble sendt fra hovedlageret før jeg kunne hente varen jeg hadde kjøpt. Nå sitter jeg en uke senere og fortsatt venter på pakken. Ved bestilling ble jeg informert om at ventetiden ville være 1-3 virkedager. Sporingen av pakken har ikke blitt oppdatert på fire dager, og da jeg skulle kontakte XXL angående dette, fant jeg ut at Norges største sportsforhandler har den mest fraværende kundeservicen jeg noen gang har møtt. Hos XXL går det ikke å ringe til kundeservice - kundeservice har ikke et tlf nr. Hos XXL kan man derimot skrive mail til dem - men vær OBS på at denne mailen må være under 100 bokstaver. Etter å ha brukt kr. 5500,- er jeg mildt sagt skuffet. Om en annen butikk har varen du er på utkikk etter, styr unna XXL. Edit: Butikken har nå svart på denne omtalen (raskere enn de svarer på egen kundeservice). Siden jeg ikke har mulighet til å svare dem direkte, tar jeg muligheten til å redigere denne omtalen for å påpeke deres håndtering av dette. 1. Pickup og collect er så og si synonymer - om dere ikke vil villede kundene deres, vennligst påpek det dere mener. 2. Ingen fra XXL har enda kommentert det faktum at jeg har ventet dobbelt så lenge på pakken som de reklamerte for. 3. Har nå fått en e-postadresse til kundeservice. Merkelig at de har en slik e-postadresse, men den legger dem ikke ut på egen nettside.

Netonnet reklamerte for klokke/tlf kampanje og leverte bare tlf. Kundeservice har vært uhøflig og uhjelpelig, og har regelrett nektet å følge forbrukerkjøpsloven. Anbefaler på det sterkeste å styre unna dem.