Jeg ønsker å gi en tilbakemelding anga. de en forsinkelse i leveringen av min ordre. Varen jeg forventet å motta i går, ble ikke levert, og jeg er nå nødt til å endre mine planer og vente på den i dag. Jeg forstår at feil kan oppstå. Men min skuffelse skyldes ikke forsinkelsen i seg selv, men heller mangelen på proaktiv informasjon. Fra et så stort og respektert selskap som deres, forventer man et logistikksystem som er så nøyaktig og velutviklet som mulig. Det er uakseptabelt at en kunde må vente eller finne ut om leveringsendringen etter at den har skjedd, når selskapet kunne ha informert på forhånd. Deres logistikk og varslingssystemer må stå i stil med selskapets størrelse. Kundeopplevelsen avhenger direkte av påliteligheten i prosessene deres..