Expert

Bestilte en ovn på Alnabru, den kommer aldri og nå tror jeg de er tom for denne på lager.. De har imidlertid solgt den som har resevert til oss.

Stas. Ikke akkurat happy. Hjelper ikke at de ALDRI ringer tilbake eller gir noen som helst tilbakemelding. Ligner med ran på høylys dag. Gudene vet hvor lang tid det tar til vi får ovnen vi betalte for lenge siden...

8. januar bestilte jeg et sett hodetelefoner til 199 kr og valgte "hent i butikk" som leveringsmåte. Da jeg kom til butikken, viste det seg at "hent i butikk" hos Expert ikke fungerer på samme måte som hos f.eks. Elkjøp og Lefdal. Det har ikke noe å si om varen er på lager i butikken. Den blir uansett sendt fra Skien til butikken, og det tar noen dager fra bestilling til man kan hente den. Det hadde jeg ikke tid til, så jeg kjøpte hodetelefoner på en annen butikk, og sendte senere på kvelden en mail til expert om at jeg ville benytte angrerett. Lite visste jeg om at dette skulle bli starten på en lang og kjedelig affære. Etter noen dager fikk jeg følgende svar:

"Hei. Du må benytte deg av angreretten når varen ankommer butikken. Vi får dessverre ikke kansellert ordren siden varer er overført til plukking.
Med vennlig hilsen,
Kundeservice hos Expert"

Mitt svar:

"Hei. Det er vel ikke nødvendig at jeg må dra til butikken for å si fra om at jeg ikke vil ha varen? Jeg har gitt beskjed om dette til dere via mail. Holder ikke det?"

Svaret jeg fikk på dette vitner om alvorlig mangel på kunnskap om Angrerettloven hos Expert kundeservice:

"Hei. Det er dessverre ikke nok siden du må fylle ut et angrerettskjema, slik at varen returneres.
Med vennlig hilsen,
Kundeservice hos Expert"

Jeg skrev et noe lenger svar, der jeg informerte om at det ikke er noe krav om å bruke skjema. Det står i angrerettloven, og til og med i skjemaet som jeg fikk med ordrebekreftelsen: "Melding om bruk av angreretten må gis til selgeren innen fristen, og kan gis på hvilken som helst måte."

Experts svar:

"Hei, Takk for din henvendelse! Vi har nå videresendt din e-post til den ansvarlig i din nærmeste butikk. Du vil få tilbakemelding så snart som mulig
Med vennlig hilsen,
Kundeservice hos Expert"

Dette var 11. januar, tre dager etter kjøpet (og min melding om bruk av angrerett). 12. januar ble de 199 kr trukket fra kontoen min. Det syntes jeg var ganske unødvendig, men de fikk vel bare betale det tilbake ganske snart, da? Langt ifra. 14 dager senere (26. januar) var jeg lei av å vente, og jeg sendte følgende mail:

"Hei. I følge Angrerettlovens §15 skal selgeren '...tilbakebetale det forbrukeren har betalt innen 14 dager fra den dag selgeren mottar varen eller henteseddel eller varen er stilt til rådighet.' Varen har vært i deres besittelse hele tiden, og jeg ble trukket 199 kr av Expert den 12. januar. Selve kjøpet ble gjort den 8. januar, og melding om bruk av angreretten ble gitt samme kveld. Siden varen hele tiden har vært i deres besittelse, anser jeg at fristen for tilbakebetaling må løpe fra dagen dere mottok meldingen om bruk av angrerett. Det burde ikke vært nødvendig å trekke pengene fra min konto i det hele tatt, men det er ingen krise at det ble gjort. Faktum er at de pengene skulle vært tilbakebetalt for 4 dager siden. Jeg setter svært lite pris på at dere drøyer tilbakebetalingen utover lovens bestemmelser."

Jeg fikk svar på dette 2. februar:

"Hei. Du blir kreditert så snart varen mottas av hovedlageret.
Med vennlig hilsen,
Kundeservice hos Expert"

Jeg begynte nå å bli mektig irritert, og den 7. februar sendte jeg dette:

"Hei. Om dere har et tregt internt kommunikasjonssystem, så får det virkelig være deres problem. Nå har det faktisk gått en måned uten at jeg har fått igjen pengene. Jeg sitter igjen med et inntrykk av at dere ser på Forbukerkjøpsloven mer som et sett med retningslinjer enn en lov som må overholdes. Dere ville først ikke godta melding om bruk av angrerett via e-post, og nå er dere er over to uker for sent ute med tilbakebetaling. For hver dag som går, tråkker dere enda lenger ut på gal side av norsk lov.

Jeg ser også at dere har endret sakens status til "avsluttet". Jeg foreslår at den umiddelbart åpnes opp igjen og gis høyeste prioritet. Saken kan på ingen måte anses som avsluttet før jeg har fått tilbake pengene mine. Dere har somlet lenge nok nå. Tiden jeg har brukt på denne saken er langt mer verdt enn de 199 kr det er snakk om. Jeg hadde forventet mer profesjonell behandling fra en så stor aktør som Expert. Det er en underdrivelse å si at jeg er dypt skuffet."

To dager senere fikk jeg et langt mer trivelig svar, riktignok av en annen kundebehandler enn før:

"Hei, Takk for din henvendelse! Vi kommer tilbake til din forespørsel ved første anledning, da vi må undersøke din sak nærmere. Denne har ikke enda kommet frem til vårt hovedlager og er derfor ikke kreditert. Tar opp saken med de ansvarlige i saken og kommer med en tilbakemelding innen kort tid. Beklager forsinkelsen.
Med vennlig hilsen,
Kundeservice hos Expert"

Den 12. februar var endelig pengene tilbake på kontoen min. Så mye tid og krefter måtte jeg altså bruke på å benytte angrerett hos Expert, på en vare jeg ikke engang hentet ut, til en verdi av 199 kr. Etter min mening burde de ha tilbudt meg en eller annen form for godtgjørelse for all den tid jeg har brukt på saken. Jeg er i hvert fall ferdig med Expert for godt.